Administracón por Excepción – Bam

🕘 Resumen

El BAM (Business Activity Monitoring) es un concepto que está ganando mucha relevancia, especialmente por los beneficios que aporta a la productividad de las operaciones de un negocio. En el ámbito del CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción se enfoca en identificar oportunamente las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio y disparar una acción para corregir la situación. Además, también se enfoca en la distribución automática de información a las personas interesadas sobre la situación de temas específicos de su interés en el negocio, sin intervención humana, a través de la implementación de un sistema de notificaciones y alertas, que puede ser catalogado como un sistema BAM. La implementación de sistemas para apoyar esta estrategia de "Información al Instante" ha dado muy buenos resultados, desde sistemas de monitoreo para procesos de manufactura, hasta sistemas de auditoría y control de envío de información en entidades gubernamentales. KnowledgeSync es una herramienta que permite identificar y tomar acción sobre eventos críticos de forma acertada y oportuna. En resumen, una empresa visionaria, como Mind de Colombia, que implementa estas estrategias, tendrá una ventaja competitiva en el mercado.