En la actualidad gracias a diversos estudios de marketing se ha podido cuantificar que vale alrededor de 4 veces más en cuanto a gastos publicitarios intentar captar a un nuevo cliente En la actualidad gracias a diversos estudios de marketing se ha podido cuantificar que vale alrededor de 4 veces más en cuanto a gastos publicitarios intentar captar a un nuevo cliente que conservar a uno que ya nos haya comprado alguna vez. Si bien para lograr el crecimiento de toda empresa sin importar cuál sea el rubro al que se dedique es necesario buscar expandir en todo momento el espectro de clientes, este dato no es menor pues permitirá reducir considerablemente los costos relacionados con estos insumos.

Para poder saber realmente que es lo que nuestros clientes pretenden de nuestros productos y servicios, resulta una herramienta muy útil las encuestas de satisfacción. Con una serie de preguntas prestablecidas se puede conocer cuál es la imagen externa que se tiene de nuestra empresa, conocer su fortaleza y debilidad, y por sobre todas las cosas determinar con precisión cual es el epicentro que desencadena la disconformidad que provoca que algunas personas ya no nos compren. Es posible además saber cuáles son las opiniones, inquietudes, o comentarios de nuestros clientes, saber por qué algunos ni siquiera se interesan por lo que le ofrecemos, y de ésta manera implementar nuevas estrategias para poder corregir los problemas que impiden que podamos superarnos a nosotros mismos día a día.

Conoce algunas encuesta de satisfacción (ver aqui)