Cómo la Eadministración Favorece la Comunicación Directa Con el Ciudadano
La Administración electrónica o también denominada e-Administración hace referencia a la incorporación de las TIC en las administraciones públicas (AA PP) desde dos puntos de vista: el primero, desde el intraorganizativo, que supone transformar las oficinas tradicionales con la intención de ...
Andre Klein
14 de February · 865 palabras.
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馃晿 Resumen
La Administración electrónica, también conocida como e-Administración, consiste en la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las administraciones públicas desde dos perspectivas: la primera, de manera interna, transformando las oficinas tradicionales en procesos electrónicos; y la segunda, desde relaciones externas, habilitando el medio electrónico como una nueva forma de relación con ciudadanos y empresas. El objetivo último de la e-Administración es mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos, con el fin de reforzar el apoyo a las políticas públicas. La implementación adecuada de las TIC para prestar servicios públicos y relacionarse con ciudadanos y empresas es fundamental para mejorar la eficacia y eficiencia de las administraciones públicas. Una administración electrónica avanzada y servicios públicos que aprovechen las ventajas que se derivan del uso de las TIC son condiciones necesarias para mejorar la productividad y ayudar a la recuperación económica. Una vez implantada la e-Administración, el objetivo es conseguir el mayor uso posible de las prestaciones establecidas, adaptándolas y modificándolas en función del ritmo tecnológico al que avanza la sociedad. La concienciación de ciudadanos y empresas es fundamental para el uso de las TIC dentro de la Administración electrónica.No cabe duda de que se trata de una herramienta con un elevado potencial de mejora de la productividad, ya que simplifica los diferentes procesos del d铆a a d铆a que se dan en las diferentes organizaciones. De hecho, la utilizaci贸n adecuada de las TIC, para prestar los servicios p煤blicos y para relacionarse con ciudadanos y empresas, es un instrumento b谩sico para mejorar la eficacia y eficiencia de las AA PP. Una administraci贸n electr贸nica avanzada y unos servicios p煤blicos que aprovechen las ventajas que se derivan del uso de las TIC son condiciones necesarias para mejorar su productividad y de esta manera ayudar a la recuperaci贸n econ贸mica.
Optimizaci贸n de los recursos
Una vez que la eAdministraci贸n se ha implantado en la mayor铆a de los pa铆ses occidentales, el objetivo fundamental que se debe conseguir es el mayor uso posible de las prestaciones ya establecidas, aunque sin renunciar a adaptarlas o modificarlas en funci贸n del ritmo tecnol贸gico al que avance la sociedad.
No cabe duda de que hay que valorar el evidente esfuerzo que ha realizado la Administraci贸n en la 煤ltima d茅cada para que la comunicaci贸n con el ciudadano sea directa y fluida, pero tambi茅n el de las empresas proveedoras de software documental, que han apostado por la innovaci贸n y hecho realidad la eAdministraci贸n.
La concienciaci贸n de ciudadanos y empresas es fundamental para que el uso de estos servicios sea efectivo. La Uni贸n Europea en la Agenda Digital para Europa: 2015.eu destaca que "Europa solo se beneficiar谩 de esta revoluci贸n digital si todos los ciudadanos de la UE se movilizan y pueden participar plenamente en la nueva sociedad digital". Los 谩mbitos pol铆ticos y los factores de difusi贸n definidos en este informe forman un marco pol铆tico global de las TIC para la UE durante cinco a帽os, desde el 2010 al 2015, en el que el n煤cleo es la persona como ciudadano y como consumidor. En el sentido de que se debe ofrecer a todas las personas las competencias adecuadas, un total acceso y una alta velocidad de navegaci贸n.
Este informe pretende servir de gu铆a e inspiraci贸n a la estrategia del plan de acci贸n 2015 global con la intenci贸n de movilizar todos los instrumentos adecuados de la UE: financiaci贸n, instrumentos jur铆dicos no vinculantes y, en su caso, legislaci贸n espec铆fica. Entre sus objetivos destaca que, al menos, el 50% de los europeos use la eAdministraci贸n y el 25% env铆e los formularios electr贸nicamente a las AA PP para gestionar sus tr谩mites. Adem谩s, en esta nueva etapa es importante obtener la m谩xima rentabilidad de los recursos empleados, lo se convierte en una exigencia inexorable.
Tendencias tecnol贸gicas
Conseguir resultados s贸lidos r谩pidamente es posible, pero exige actuar en varios frentes eliminando barreras y creando incentivos que favorezcan la consecuci贸n de los nuevos objetivos establecidos. Para ello, es necesario actuar en las l铆neas:
-El ciudadano como centro, para lo que es necesario hacer cambios sustanciales, porque es preciso redefinir los procesos administrativos para involucrar al ciudadano. En este sentido, se debe facilitar su uso, optimizar su interfaz y simplificar la tramitaci贸n dentro de la Administraci贸n.
-Fomento del uso de los servicios digitales en la Administraci贸n, porque la oferta de servicios y herramientas digitales por parte de las AA PP es notoriamente superior al uso que de ellas se hace.
En este sentido, se deben aprovechar las mejores experiencias del sector privado, en especial de las entidades financieras que, incluso sin el poder coercitivo que tiene la Administraci贸n, han conseguido un elevado uso de su oferta de autoservicio.
-La eficiencia de las TIC en la Administraci贸n, ya que las experiencias de otras administraciones y del sector privado demuestran que hay un margen considerable para aumentar la eficiencia en la gesti贸n de las propias TIC dentro de la Administraci贸n P煤blica.
-La aplicaci贸n de las nuevas tecnolog铆as en algunos servicios p煤blicos b谩sicos, porque hay espacio para que las TIC aumenten la eficiencia de servicios y procedimientos clave como Justicia, Sanidad, Servicios Sociales, Educaci贸n, Gesti贸n de Ingresos, etc.
En definitiva, el desarrollo de la eAdministraci贸n es imparable y s贸lo se obtendr谩n los beneficios deseados cuando ciudadanos y empresas hagan un uso efectivo de estos servicios, mediante el ahorro de tiempo y dinero en sus relaciones con las AA PP, y cuando 茅stas destinen parte de los recursos, que previamente asignaban, a una atenci贸n presencial a otras tareas de mayor valor a帽adido.
Fuentes citadas: Agenda Digital para Europa: 2015.eu
Julio A. Olivares
Presidente y fundador de DocPath
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