Conoce Usted el Ciclo de Vida de sus Clientes

 Hemos desarrollado desde hace varios aos procesos de asesora a clientes en diferentes segmentos econmicos. Dentro de este proceso hemos utilizado un marco metodolgico que nos ha dado muy buen resultado en la evaluacin de los diferentes segmentos de clientes y en la identificacin de mejoras en cada uno de los puntos de contacto que tiene una organizacin con sus clientes.

Hoy en da la estrategia de muchas empresas es brindar una Experiencia Memorable al cliente en cada uno de los puntos de contacto (Ahora la palabra de moda es CEM, Customer Experience Management). Cualquier desviacin o no conformidad (para hablar en trminos de ISO 9001), es motivo para, que posiblemente, el cliente piense en alternativas y eso es no es un comportamiento que nos convenga. Si se desea hacer entrega de una Experiencia Memorable, lo primero que hay que hacer es entender como es el comportamiento de anlisis, seleccin, decisin, evaluacin del servicio o entrega y recompra de cada uno de los segmentos de clientes o clientes individuales que nuestra empresa atiende. Conozca a continuacin como estamos apoyando a nuestros clientes con una metodologa para este anlisis.

Para evaluar el Ciclo de Vida del Cliente hemos desarrollado una metodologa compuesta por dos elementos clave: El Ciclo de Evolucin del Cliente y el Anlisis de los Puntos de Interaccin con el Cliente.

Uno de los metodos que hemos encontrado mas eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio en ambientes de CRM es el Ciclo de Evolucion del Cliente. Existen diferentes definiciones del mismo y diferentes aproximaciones a como aplicarlo. Nuestra empresa, Mind de Colombia, ha desarrollado un concepto del Ciclo de Evolucion del Cliente, basado en la experiencia en la implementacion de diferentes proyectos y en los conceptos generales de CRM.

El Ciclo de Evolucion del Cliente se puede asociar con una premisa muy celebre definida por el padre del marketing moderno como lo es Teodore Levitt: El proposito principal de un negocio es Crear y Mantener clientes. Simple en su formulacion, pero muchas empresas, debido a su Centricidad en producto (lo llamamos Cultura Producto), no captan este mensaje con claridad y terminan con un modelo de procesos de negocio que muy poco tienen en cuenta al cliente. El ciclo de evolucion del cliente se basa en esta premisa. La empresa entonces se debe focalizar en la implementacion de procesos claros que le permitan Crear nuevos clientes, Mantener sus clientes actuales y Desarrollar Relaciones Rentables a largo plazo


Que hace la organizacin para lograr que el prospecto decida por el producto, servicio o solucin que su organizacin ofrece (hasta llegar al Momento del Cliente, en el cual se decide la compra)


 Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologas probadas y especializadas para la implementacin de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeacin de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultora y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelizacin de Clientes.
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