Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam

🕘 Resumen

En una estrategia de gestión de cuentas clave (KAM), es fundamental el desarrollo de un Plan de Cuenta, que documente todas las acciones que se llevan a cabo con el cliente. Con el desarrollo de la tecnología, especialmente el uso de los sistemas CRM, es más fácil administrar un Plan de Cuenta siempre que se cuente con la tecnología adecuada, la metodología de planeación y una cultura que se comprometa con el seguimiento de los planes de cuenta. Dentro de una estrategia de centralización en el cliente, el registro detallado de todas las acciones con el cliente es esencial. En el caso de la falta de tecnología de CRM, se puede recurrir a documentos desarrollados en procesadores de texto o similares para manejar esta información. En este artículo, se presentan los componentes principales del Plan de Cuenta, que no solo pueden estar representados por un formulario o un documento, sino también por una gran cantidad de información que es vital para definir la estrategia de desarrollo de una cuenta. En definitiva, el Plan de Cuenta Interno debe contener información básica, estratégica y operativa. La implementación de una estrategia eficaz de KAM puede mejorar la relación de la empresa con los clientes y maximizar los resultados financieros.