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🕘 Resumen
El éxito de Disney se debe a su enfoque en satisfacer a sus clientes y retenerlos, lo que ha permitido que la compañía sea reconocida mundialmente por su excelencia en el servicio y la atención al detalle. Más de 33 millones de personas visitan los parques de Disney cada año y más del 50% de ellos son clientes repetitivos, lo que demuestra la importancia de retener a los clientes y brindarles una experiencia satisfactoria. En Fandis, se reconoce la importancia de la competencia y se busca mejorar constantemente para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes. Disney es conocida por prestar atención a los detalles en todas las áreas, incluso en cosas pequeñas como los amarraderos para caballos que se pintan diariamente para mantenerlos pareciendo nuevos. Fandis busca seguir el ejemplo de la atención de Disney a los detalles y siempre preguntar a sus clientes cómo se puede mejorar para aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente. La atención al detalle al estilo de Disney es parte de la cultura de la empresa y es vital para el éxito en la satisfacción del cliente.
Si, Disney marca la pauta las ideas de Disney la han hecho una de las empresas mas respetadas de todo el mundo, en definitiva Disney es especial por eso la compañía tiene tantos años haciendo sonreír a los niños y a grandes también. Yo diría, que en Disney todo mundo trabaja para retener a los invitados, las instalaciones todo esta programado para eso, de hecho 33 millones de personas visitan Disney todos los años, ellos piensan que si no satisfacen al cliente los clientes no volverán y Disney es una compañía que la visitan de 50,000 a 75,000 visitantes diarios, por eso en tantos lugares se estudia tanto a Disney. Nosotros en la empresa Fandis consideramos que la competencia es muy importante, es la que nos hace esforzarnos para ser mejores cada día y al igual que Disney pensamos que cualquier compañía que de buen servicio y deje satisfecho al cliente es nuestra competencia. . Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio que se trate, uno sufre por comparación. Disney pone una exagerada atención en los detalles, mucha gente dice que no tiene caso, pero ellos lo miran súper importante, un ejemplo claro de esto es que donde se amarran los caballos, que se llama el amarradero, que en realidad es un tubo que imita donde se amarraban los caballos antes, llegada la noche, todos los días se pinta, y tiene que estar seco para la mañana siguiente por que los caballos se amarraran otra vez, la gente le pregunta a Disney, ¿Por qué lo hacen? Se supone que los amarraderos se tienen que ver estropeados, como si tuvieran mucho uso, y ellos responden que en Disney todo se tiene que mirar como nuevo. , preguntarse a uno mismo ¿La atención al detalle al estilo Disney es parte de la cultura de la empresa? Quisiéramos, En Fandis hacer más de lo que hacemos con los detalles actualmente, por eso, preguntamos a los clientes, que mejoras se pueden hacer, dice Disney, si alguien supiera que el aumento en la atención a algún detalle, mejoraría la lealtad de los clientes, ¿Cuánta más atención desearía prestarles? Ellos piensan que dar un buen ejemplo es importantísimo, porque lo que se hace enseña más a la gente que lo que se dice. El compromiso con la calidad , va contigo a cualquier sitio al que te dirijas, muchas de estas frases, las compañías las toman como algo superficial, sin embargo estas frases son parte de las razones por las cuales Disney tiene tanto éxito, ellos piensan que para poder predicar con el ejemplo se tiene que convertir el sentido común en practica común. Y por eso en Fandis la practica comun es la que nos interesa y deja satisfechos a nuestros clientes. Si te intereso este articulo y piensas que a alguien le puede servir por favor cópialo y reenvíalo. http://www.copiadorasfandis.com.mx
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