Estrategia de Crm Exitosa en Industria Cementera

🕘 Resumen

Cementos Argos es una empresa colombiana que ha logrado expandirse globalmente gracias a su ambiciosa política de expansión. Uno de los mayores retos en los mercados de bienes de tipo "commodities" es la diferenciación y, por esta razón, la compañía decidió implementar una estrategia de diferenciación en el mercado mediante una iniciativa de Customer Relationship Management (CRM) integral. Para hacerlo, realizaron ajustes y mejoras en los procesos de negocio orientados hacia el cliente, capacitaron al personal y consolidaron una base de información completa y actualizada. Finalmente, implementaron una herramienta informática que administró las relaciones con los clientes garantizando la excelencia en el servicio de manera continua. Para cumplir con esta estrategia, Cementos Argos recurrió a Mind Andina para obtener todo el apoyo tecnológico necesario en la implementación del sistema de información requerido. El sistema de información utilizado fue Sage SalesLogix, el cual apoya procesos de negocio en Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. La compañía logró una exitosa implementación mejorando su eficiencia y la satisfacción del cliente. Mind Andina es una empresa colombiana que implementa proyectos de software de clase mundial según las necesidades de sus clientes en temas como CRM, SFA y ERP, entre otros.