Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm

 Cuando una organizacin emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a travs de la implementacin de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benficas. Esto deber generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organizacin para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.

Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodologa diseada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definicin, integracin e implantacin de procesos de negocio en un ambiente de centralizacin en el cliente.

 Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologas probadas y especializadas para la implementacin de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeacin de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultora y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelizacin de Clientes.
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