La Ciencia del Servicio

🕘 Resumen

El servicio al cliente es de gran importancia para las empresas ya que su principal objetivo es cumplir con las expectativas y satisfacción de los clientes. Es fundamental establecer percepciones positivas del servicio y del negocio para agregar valor y aumentar la fidelidad de los clientes. El valor del servicio al cliente se mide en términos de los beneficios y costos que percibe el cliente, no solo en términos monetarios, sino también en el costo de tiempo que requiere para interactuar con la empresa. Por lo tanto, es importante planear estrategias adecuadas y tener prioridades para lograr una mayor eficiencia y mejores resultados. Según un estudio de la Escuela de Negocios W.P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona, las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio incluyen fomentar el buen servicio, mejorar el bienestar, crear y mantener una cultura de servicio, estimular la innovación del servicio, optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor, crear conocimiento de la marca, mejorar la experiencia del servicio, medir y mejorar el valor del servicio. Mind de Colombia es una empresa con metodologías probadas y especializadas en la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda, además de ofrecer servicios de consultoría y seminarios en temas de CRM, SFA y KAM.