Un sistema de reservas incluye herramientas que permiten al proveedor de alojamiento monitorear la actividad en su página web. Los informes en tiempo real muestran el número de consultas  y cuántas se convirtieron en reservas reales. Esto crea un perfil del comportamiento del cliente e identifica la
Un sistema central de reservas (CRS) es un software utilizado en la industria turística para efectos de marketing y ventas. Este tipo de sistema es utilizado por las empresas de viajes para reservar billetes de avión, tren, y autobús, pero su principal aplicación es para los proveedores de alojamiento. En una industria altamente competitiva, un sistema de reservas hoteles en un sitio web es su herramienta de marketing más potente ya que un sistema de reservas ayuda a convertir los navegadores en clientes. Un sistema de reservas hoteles pueden ser visitados por consumidores individuales, agencias de viajes y personal de telecentros. La información se puede actualizar fácilmente, y el sistema de reservas se puede adaptar para satisfacer las necesidades que más requieran los usuarios. Por ejemplo, se puede decidir exactamente qué información se va a incluir, añadir gráficos y mapas, y adaptar los colores, fuentes y estilos de encabezado para que coincida con el diseño de los sitios web existentes. El sistema puede ser programado para automatizar funciones como programas de fidelización y descuentos para grupos de reserva. El sistema de reservas también puede ser integrado con otros paquetes de software, tales como diseño de páginas web o programas de análisis de datos. Con un sistema de reservas, los proveedores de alojamiento pueden comercializar y vender sus productos en todo el mundo, las 24 horas del día, siete días a la semana. Los sistemas más modernos vienen en varios idiomas y la capacidad de conversión de moneda para las reservas en todo el mundo. Los clientes pueden pagar en línea al instante, lo que hace que los usuarios puedan acceder con mayor rapidez a todo lo que desean. El sistema de reservas hoteles reduce los salarios del personal, ya que las reservas se procesan de forma automática en línea, en lugar de que contratar a personas que deban confirmar y procesar todas las reservas por teléfono o por correo electrónico. La venta por internet también reduce los costos al eliminar la necesidad de imprimir y distribuir folletos de marketing, escribir cartas y pagar comisiones a agencias de terceros. Un sistema de reservas incluye herramientas que permiten al proveedor de alojamiento monitorear la actividad en su página web. Los informes en tiempo real muestran el número de consultas y cuántas se convirtieron en reservas reales. Esto crea un perfil del comportamiento del cliente e identifica las tendencias de ventas, información que puede ser utilizada para fines de planificación estratégica.