Normas Internacionales Iso 9000

Los clientes deben estar satisfechos. Las normas internacionales ISO 9000 son una familia destinada a proporcionar un ncleo comn aplicable a un amplio campo de sectores de la industria y la economa.

Para lograr la Certificacin de Empresa Registrada, la organizacin deber demostrar tener en marcha un sistema de calidad acorde a las normas 9001, 9002, 9003 segn las caractersticas propias de la organizacin.

Para crear el sistema apropiado a cada empresa y aplicar especialmente cada una de estas tres normas existen otras que las aclaran, complementan y que pueden servir de orientacin, pero que no son motivo de auditora a los efectos de certificar el sistema.

En toda la familia de normas se da nfasis a la satisfaccin de las necesidades del cliente, al establecimiento de responsabilidades operativas y a la importancia de evaluar el riesgo y los beneficios potenciales.
Al finalizar 1995 haba en Espaa 1.600 empresas certificadas ISO 9000 por las diferentes entidades certificadoras. En 1996 se habrn superado ampliamente las 2.000; sin embargo si se compara con las ms de 50.000 empresas certificadas en el Reino Unido, queda claro el camino que nos queda an por recorrer.

La implantacin de un Sistema de Calidad con el modelo ISO 9000 constituye una oportunidad para reducir costes asociados a fallos internos y externos, y crear la base para la mejora continua de la satisfaccin de los clientes.

La posibilidad de utilizar la obtencin de la certificacin como herramienta de marketing, aunque lcita, no debe nunca constituir el objetivo primordial. El enfoque que se d a la implantacin de las normas puede convertir en realidad nuestro deseo de Calidad Total o hacer que la empresa se pierda al ganar burocracia adicional.

DECLOGO DE CONSEJOS

  1. La obtencin del Certificado de registro de Empresa no debe ser la meta prioritaria. El verdadero objetivo debe ser disponer de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad que le permita mejorar la productividad de su organizacin, satisfacer los requerimientos y expectativas de sus clientes e implicar a su ms valioso recurso, su personal, en la mejora continua de todos los procesos.
     
  2. Planifique la implantacin del sistema de forma meticulosa, que a la larga le recompensar con creces.
     
  3. Es imprescindible el compromiso real y visible de toda la Direccin, empezando por el mximo responsable. Si en el equipo hubiera personas que no creen en la Calidad, busque mecanismos para convencerlos; si no lo logra, considere la posibilidad, incluso, de prescindir de sus servicios, su Organizacin se lo agradecer a medio y largo plazo.

    La decisin de implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad es una decisin estratgica y, por tanto, de trascendencia de cara al futuro. ? Podemos permitirnos tener en el equipo colegas que torpedeen nuestra estrategia? Sera un alto riesgo.
     
  4. La mentalizacin y el establecimiento de objetivos, estructuras o estrategias deben realizarse de arriba abajo en la organizacin. Sin embargo, la implantacin de la calidad, para ser efectiva, ha de realizarse de abajo arriba.
     
  5. Procure lograr la implicacin en el proceso de implantacin del Sistema de Aseguramiento de la Calidad del mayor nmero de personas. Es un objetivo comn en el que ha de trabajarse en equipo y esto se logra mediante el compromiso de todos de participar activamente.
     
  6. La comunicacin arriba abajo ha de ser muy clara, reforzada da a da por decisiones coherentes con el objetivo que se persigue. Si se producen mensajes contradictorios entre lo que se dice y lo que se hace, su personal se acoger al mensaje ms negativo y dejarn de creer en el sistema, con lo cual es probable que no tenga xito.
     
  7. Establezca un propsito, una estrategia, una visin clara. Comunquela a todo el personal y refurcela tomando las decisiones que sean necesarias, aunque circunstancialmente alguna pueda ser dura e incluso contraria a sus intereses. Si explica las razones claramente contribuir a que el sistema que pretende implantar gane credibilidad y adeptos y, por tanto, tenga muchas ms posibilidades de xito.
     
  8. La implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad requiere recursos, tiempo y esfuerzo.
     
  9. La mejora de la Calidad es un proceso continuo, que no tiene fin; por tanto, cuando consiga la Certificacin, habr cubierto una etapa pero tendr que seguir en la brecha. La calidad no es una meta, sino un medio, una forma de hacer negocio, un estilo de direccin y coordinacin de recursos para competir mejor y ms rentablemente, que se enfrenta al reto permanente de la superacin continua en un entorno de circunstancias difcilmente previsibles y enormemente cambiantes.
     
  10. Utilice la ayuda de algn consultor externo, de capacidad profesional probada y cuyo objetivo sea transferir a su personal lo mejor de su Know how y no dedicar ms y ms horas, le facilitar el trabajo.
NORMA 9001: De aplicacin a empresas que disean, fabrican, ensayan, finalmente revisan, controlan, venden. Tienen servicio posventa.

NORMA 9002: De aplicacin a empresas que fabrican, ensayan, finalmente instalan, venden. Tienen servicio posventa. Pero no disean; el diseo, o lo compran o se lo proporciona el cliente.

NORMA 9003: De aplicacin a empresas que ensayan finalmente, revisan, controlan, venden. Tienen servicio posventa. Pero no disean ni fabrican.
"Las mejores ideas son propiedad pblica"
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