Panel de Control, Herramienta para una Gestión Eficiente de las Llamadas
Facilita el tratamiento de la información sin inversiones ni instalaciones. Al contratar cualquier numeración con masvoz.es (geográfica, prefijos comerciales, servicios premium o internacional), los clientes reciben un usuario de acceso al Panel de Control.
Hector Benedito
27 de July · 273 palabras.
27 de July · 273 palabras.
Mediante el m贸dulo de estad铆sticas, el usuario puede consultar de un vistazo sus datos estad铆sticos, en tiempo real, en base a sus necesidades de agrupaci贸n o filtrado.
El Panel de Control permite tambi茅n gestionar nuestros contactos de forma eficiente, obteniendo el detalle de todas las comunicaciones con los clientes. Adem谩s, en caso necesario, podemos buscar, reproducir y descargar las grabaciones de las conversaciones mantenidas. Tambi茅n es posible revisar todas las llamadas en curso e incluso escucharlas en tiempo real con un solo click.
Otra utilidad del Panel de Control es la configuraci贸n de los servicios online: desde activar un fax a un buz贸n virtual, pasando por otras muchas funcionalidades: definir una operadora autom谩tica, distribuir las llamadas entre los distintos call-centers, gestionar las locuciones o aplicar el reconocimiento de voz en m煤ltiples idiomas.
Recientemente, Masvoz ha incorporado una nueva funcionalidad de Gesti贸n de llamadas desde el m贸dulo de supervisi贸n. Mediante esta funcionalidad, el cliente puede colgar llamadas en curso, transferir directamente llamadas que se encuentran en una cola de espera a un destino previamente configurado y, por 煤ltimo, arrastrar llamadas que se encuentran en una cola de espera hacia un destino o agente libre.
M谩s informaci贸n: http://www.masvoz.es/servicios/panel-de-control