Manejo Informatico Industrial De Colombia Bogota, Colombia

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Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda. Mind de Colombia Manejo Informatico Industrial de Colombia www.mind.com.co www.cumpliendolacuota.com Twitter: MindDeColombia Facebook: Mind de Colombia Linkedin:Mind de Colombia

Artículos de Manejo Informatico Industrial De Colombia

Perspectiva Académica de la Planeación de Cuentas Claves

Perspectiva Académica de la Planeación de Cuentas Claves 16/03/2011

Productos

El valor del Cliente es un importante componente dentro de la Planeación de Cuentas Claves (KAM – Key Account Management), en donde el plan de acciones estará determinado por los puntos de vista del Cliente y el éxito dependerá de la gestión que realice su empresa en la creación de estrategias...

Introducción Al Modelo de Gestión de Cuentas Claves

Introducción Al Modelo de Gestión de Cuentas Claves 16/03/2011

Productos

Si bien la Planeación Estratégica hace parte del funcionamiento de la Gestión en las Empresas, el surgimiento de los Planes de Cuentas Claves (KAM - Key Account Management) no ha tenido un análisis riguroso que le dé la importancia dentro de la Planeación empresarial de las organizaciones.

Porqué a la Fuerza de Ventas No Le Gusta el Crm

Porqué a la Fuerza de Ventas No Le Gusta el Crm 16/03/2011

Marketing

Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management) consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente, especialmente la Fuerza de Ventas. Lamentablemente uno de los problemas más complejos

Pronósticar Productos Nuevos a Través de Analogías

Pronósticar Productos Nuevos a Través de Analogías 16/03/2011

Productos

El pronóstico por analogías es una técnica bastante útil para pronosticar productos nuevos en base a los patrones de demanda de productos ya existentes. Esta técnica es fácil de aplicar y puede ser usada para productos con o sin demanda histórica. Debido a su baja complejidad la técnica puede...

D.o.s.a.r : una Metodología Efectiva para la Venta Consultiva

D.o.s.a.r : una Metodología Efectiva para la Venta Consultiva 25/02/2011

Estrategia y Gestión

Para desarrollar una Metodología que sea efectiva a la hora de implementar estrategias comerciales, es Importante e Imperativo contar con las herramientas necesarias que permitan un óptimo desarrollo de la Productividad Comercial de su Empresa. D.O.S.A.R (Diagnostic, Objetives, Strategy, Actions,...

¿Por Qué es Tan Importante Pronosticar Productos Nuevos?

¿Por Qué es Tan Importante Pronosticar Productos Nuevos? 03/02/2011

Estrategia y Gestión

Los mejores procesos de pronóstico son una mezcla de estos dos métodos, sin embargo cuando hablamos de productos nuevos el nivel del componente cualitativo es determinante en el resultado final, básicamente por el hecho de no contar con datos históricos para construir el baseline estadístico...

Análisis del Modelo Rfm – Parte 3

Análisis del Modelo Rfm – Parte 3 26/01/2011

Atención al Cliente

En el análisis anterior de Segmentos de Clientes, encontramos que las grandes diferencias surgieron en el Segmento de Compras Recientes – con tasas de respuesta que van desde aproximadamente el 2% al 18%. Tanto la Frecuencia de compra como el Monto de compra mostraron pequeñas diferencias con...

Análisis del Modelo Rfm – Parte 2

Análisis del Modelo Rfm – Parte 2 26/01/2011

Estrategia y Gestión

En la siguiente entrega analizaremos el Indicador de RFM combinado, el cual dividirá el grupo de clientes en subgrupos más pequeños en comparación con el análisis de segmentos. El presente artículo ha sido desarrollado con base en el documento llamado “Recency, Frequency and Monetary (RFM)...

Análisis del Modelo Rfm – Parte 1

Análisis del Modelo Rfm – Parte 1 26/01/2011

Estrategia y Gestión

La premisa fundamental del análisis RFM es que los Clientes que han comprado recientemente, que han invertido más y han hecho compras mayores, son más propensos a responder a una oferta determinada, que otros clientes que han comprado con menos frecuencia y en cantidades más pequeñas. Este modelo...

La Triple Convergencia Que Contribuye a Lograr Mejores Resultados en un Proceso de Pronóstico.

La Triple Convergencia Que Contribuye a Lograr Mejores Resultados en un Proceso de Pronóstico. 26/01/2011

Estrategia y Gestión

En sus inicios las compañías elaboraban el pronóstico de forma manual (lápiz y papel) para posteriormente migrar a hojas de cálculo electrónicas a pesar de las limitaciones que estas presentan. Como parte de esta evolución muchas compañías actualmente se encuentran evaluando software...

Crm (customer Relationship Management) y Sfa (sales Force Automation): un Enfoque de Integración Al Proceso de Ventas

Crm (customer Relationship Management) y Sfa (sales Force Automation): un Enfoque de Integración Al Proceso de Ventas 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Actualmente, ¿Su empresa se enfrenta al reto de Automatizar la Fuerza de Ventas (SFA) o de Administrar la Relación con el Cliente (CRM)?; Estudios han demostrado que entre el 65 y el 80 por ciento de las empresas que han implementado estos sistemas han fracasado. A los vendedores no les gusta...

Pasos para Realizar una Encuesta de Satisfacción de Clientes

Pasos para Realizar una Encuesta de Satisfacción de Clientes 25/01/2011

Atención al Cliente

La selección de unas variables de medición, determinarán en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la encuesta y la recolección de los datos. En lo posible trate de no utilizar preguntas generales, que no ofrezcan variables para indagar más a fondo sobre las necesidades...

¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 2

¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 2 25/01/2011

Estrategia y Gestión

La exactitud del pronóstico se ve altamente beneficiada por el esfuerzo conjunto de toda la cadena de suministro, sin embargo el hecho de que haya múltiples actores que administran la información en un sin número de hojas de cálculo independientes, hace demasiado compleja la consolidación...

¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 1

¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 1 25/01/2011

Estrategia y Gestión

La presente es la primera entrega de dos publicaciones basadas en el artículo “Están sus Hojas de Cálculo saboteando sus beneficios” escrito por Steve Epner, Fundador de Brown Smith Wallace Consulting Group, Firma de consultoría independiente que ha asesorado a diferentes empresas en USA...

Fase 3 – Componente Emocional de la Lealtad del Cliente

Fase 3 – Componente Emocional de la Lealtad del Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

Actualmente las empresas sufren en mayor o menor medida la pérdida de Clientes, frente a este fenómeno muchas organizaciones no saben cómo enfrentarlo y toman decisiones equivocadas al respecto. La Tasa de decersión o abandono de los Clientes, es un Indicador Clave ya que identifica el fracaso...

Fase 2 – índice de Oportunidad E  índice de Valor del Cliente

Fase 2 – índice de Oportunidad E índice de Valor del Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

El Índice de Oportunidad le permite a su organización evaluar el valor potencial de los Clientes y de los no clientes, componente importante en...

Fase 1 – Lealtad del Ciclo Transaccional

Fase 1 – Lealtad del Ciclo Transaccional 25/01/2011

Atención al Cliente

Los Motivos que elija su organización, deben reflejar las prioridades del negocio y las características del cliente. Si la satisfacción del cliente se mide a través de la encuesta, se debe hacer un seguimiento a los resultados que esta arroje, de manera que los índices de satisfacción actual...

Seminario “metodología para Definir una Estrategia Efectiva de Fidelización de Clientes”

Seminario “metodología para Definir una Estrategia Efectiva de Fidelización de Clientes” 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 2 de Diciembre el Seminario Taller “Metodología para definir una Estrategia Efectiva de Fidelización de Clientes” por Mind de Colombia en CM Auditorios en Bogotá, Colombia...

Indicadores de Lealtad del Cliente

Indicadores de Lealtad del Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

Su empresa debe enfocar su atención a incrementar el valor del Cliente aumentando las estrategias de retención y estableciendo unos parámetros que amplíen ese porcentaje, ya que ese incremento puede duplicar el tamaño de su empresa y así tener mejores utilidades para su negocio...

Conferencia Sobre Estrategias de Fidelización de Clientes Dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá

Conferencia Sobre Estrategias de Fidelización de Clientes Dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá 25/01/2011

Atención al Cliente

El pasado 18 de Noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami, USA, dictó una conferencia llamada “Definición de una Estrategia de Fidelización de Clientes” a cargo del señor Carlos Fernando Navarro, consultor especializado en temas de CRM,...

Cómo Afrontar una Crisis de Servicio Al Cliente en su Empresa

Cómo Afrontar una Crisis de Servicio Al Cliente en su Empresa 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas con el Servicio al Cliente, radica en los parámetros establecidos para la ejecución de las estrategias y del objetivo al cual se están enfocando las empresas actualmente. Las estrategias deben estar dirigidas a las necesidades...

Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes

Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes 25/01/2011

Atención al Cliente

Mind de Colombia ha diseñado un seminario taller con el principal objetivo de brindar a los participantes un marco metodológico que les permita construir e implementar una estrategia de Fidelización de Clientes, basada en el uso de técnicas como CRM y CEM...

Libro Recomendado Crm – Designing The Customer Centric Organization

Libro Recomendado Crm – Designing The Customer Centric Organization 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Desarrollar la capacidad para ser una organización que eniende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para desarrollar lealtad y fidelidad en ellos, es el principal objetivo de este libro. Posee interesantes recomendaciones sobre acciones concretas a ejecutar para evaluar y definir...

Reforzando los Conceptos de Crm

Reforzando los Conceptos de Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...

Necesidad de la Multicanalidad de Interacciones Con el Cliente

Necesidad de la Multicanalidad de Interacciones Con el Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de querer contactar a un proveedor o que una empresa puede combinar los diferentes canales para ofrecer un servicio de mejor calidad a sus clientes. Desde el punto de vista de competitividad, el uso de múltiples canales...

Libro Recomendado Crm – Just Enough Crm

Libro Recomendado Crm – Just Enough Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Está muy orientado al tema de tecnología en CRM, es decir su orienta mucho en el proceso de evaluación, selección, contratación, implementación y seguimiento a un proyecto de software de CRM. Definitivamente es una lectura recomendada y un libro de guía para quienes han recibido...

Como Apoya Saleslogix una Estrategia de Servicio Al Cliente

Como Apoya Saleslogix una Estrategia de Servicio Al Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el numero telefónico de la persona que llama. Acá gracias a la integración de SalesLogix con las plantas telefónicas (CTI) el agente del call center que debe atender la llamada recibe...

¿Qué es Sales & Operations Planning?

¿Qué es Sales & Operations Planning? 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Es su herramienta para dirigir la compañía y definir objetivos estratégicos y el plan de negocio. El objetivo es hacer que este proceso agregue valor al negocio. S&OP es un proceso de ejecución mensual al igual que la contabilidad y de la misma importancia y que no es posible posponer...

Análisis de los Puntos de Interacción Con el Cliente – Clave para el éxito en Crm

Análisis de los Puntos de Interacción Con el Cliente – Clave para el éxito en Crm 25/01/2011

Atención al Cliente

Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decide escribir un libro llamado El Momento de la Verdad. Lo recomendamos ampliamente, no obstante que fue escrito hace varios años, sus enseñanzas y conceptos están tan vigentes como nunca antes...

La Ciencia del Servicio – Prioridades del Servicio Al Cliente

La Ciencia del Servicio – Prioridades del Servicio Al Cliente 25/01/2011

Atención al Cliente

Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa...

Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes

Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente...

5 Elementos para su Estrategia de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas)

5 Elementos para su Estrategia de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas) 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender como darle forma a una estrategia de “Automatización de la Fuerza de Ventas” o SFA (Sales Force Automation). Las exigencias del mercado son muy altas hoy en día y la competencia muy fuerte. Las empresas necesitan contar con fuerzas...

Guía para Aplicar en el Momento de Evaluar Alternativas de Software en su Empresa

Guía para Aplicar en el Momento de Evaluar Alternativas de Software en su Empresa 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Nosotros en MIND queremos ayudarlo a triunfar escogiendo la mejor solución de CRM...

5 Preguntas Clave Sobre Crm (administración de Relaciones Con el Cliente)

5 Preguntas Clave Sobre Crm (administración de Relaciones Con el Cliente) 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Estrategia de CRM o Iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe tener claro para identificar de que manera su organización se puede beneficiar de las ventajas que una estrategia de esta naturaleza le puede aportar...

Bibliografía y Recursos de Crm. Guía de Ayudas para Trabajar en Temas de Crm y Cem

Bibliografía y Recursos de Crm. Guía de Ayudas para Trabajar en Temas de Crm y Cem 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM...

Guía de Apoyo para Conocer el Alcance de Crm

Guía de Apoyo para Conocer el Alcance de Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

El desarrollo permanente de nuevas metodologías y prácticas empresariales, sumado el hecho de la velocidad a la cual se transmite información en el mundo moderno...

Guía Practica para la Definición de una Estrategia de Multicanalidad en Crm

Guía Practica para la Definición de una Estrategia de Multicanalidad en Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa los puede utilizar inteligentemente para conocer muy bien a su cliente, venderle sus productos o servicios de forma personalizada según sus necesidades y hábitos de compra y prestar un servicio...

Plantilla para Elaborar Propuesta de Proyecto Crm a la Dirección de la Empresa

Plantilla para Elaborar Propuesta de Proyecto Crm a la Dirección de la Empresa 25/01/2011

Estrategia y Gestión

. El equipo asignado a la labor de analizar y presentar una propuesta de CRM a la dirección, debe contar con un marco metodológico y herramientas precisas para lograr el objetivo de “vender” la idea de manera contundente...

Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm

Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm 25/01/2011

Atención al Cliente

Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer...

Guía Metodológica Sobre Evaluación y Selección de Software Crm

Guía Metodológica Sobre Evaluación y Selección de Software Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

La razón por la cual creamos esta guía, es para proveerle a su compañía la información esencial que necesita para tomar la mejor decisión posible. Esta guía está diseñada para ayudarle a construir un caso de negocio para un sistema CRM, formando un efectivo equipo de proyecto, respondiendo...

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas como por ejemplo en la industria farmacéutica en la cual es importante integrar datos de bases de información del comportamiento del mercado como pueden ser IMS o Close Up...

Soluciones de Software Crm y Sfa

Soluciones de Software Crm y Sfa 25/01/2011

Marketing

Sage SalesLogix CRM a demostrado, a través de miles de implementaciones y un desarrollo permanente tecnológico y funcional, ser una herramientas altamente flexible, escalable e integrable que apoya la operación de las áreas comerciales y de servicios desde, Pymes hasta grandes corporaciones...

Herramientas Efectivas para la Automatización de la Fuerza de Ventas

Herramientas Efectivas para la Automatización de la Fuerza de Ventas 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Mind de Colombia ha implementado múltiples proyectos de Automatización de la Fuerza de Ventas en Colombia en sectores diversos como la industria cementera, farmacéutica, servicios financieros, bienes de consumo masivo, servicios de personal, servicios médicos, etc. Para esto hemos hecho uso de...

Incremento en la Productividad del Canal de Visita Directa

Incremento en la Productividad del Canal de Visita Directa 25/01/2011

Marketing

Fuerza Comercial o grupo de visita directa es uno de los canales más costosos con los cuales cuenta la organización. El reto principal de un gerente comercial hoy en día es incrementar permanentemente la PRODUCTIVIDAD COMERCIAL. Esto quiere decir, sacar el mayor provecho de su grupo comercial...

Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial

Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial 25/01/2011

Software

Para aplicar de la mejor manera la tecnología, es necesario trabajar en 4 frentes en un proyecto de Sales Force Automation (Autimatización de la Fuerza de Ventas): Procesos comerciales, Cultura Empresarial (la gente), Datos de calidad y Herramientas Tecnológicas. Cuando se propone un proyecto...

Saleslogix Crm. Administración de Cuentas

Saleslogix Crm. Administración de Cuentas 25/01/2011

Estrategia y Gestión

La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación y de integración de la información del universo del mercado que usted desea administrar. Es posible también modelar relaciones entre empresas y personas, de tal forma que se cuente...

Saleslogix Crm. Gestión de Prospectos

Saleslogix Crm. Gestión de Prospectos 25/01/2011

Estrategia y Gestión

La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación y de integración de la información del universo del mercado que usted desea administrar. Es posible también modelar relaciones entre empresas y personas, de tal forma que se cuente...

Saleslogix Crm. Proceso de Venta Consultiva

Saleslogix Crm. Proceso de Venta Consultiva 25/01/2011

Marketing

Dependiendo del tipo de venta o tipo de cliente al cual esté usted atendiendo, podrá modelar las actividades del proceso de venta que usted ha definido. Podrá controlar las etapas del proceso de venta, el seguimiento de una metodología de venta consultiva y la medición de los logros de acuerdo...

Luminex/legrand – el Club del Electricista

Luminex/legrand – el Club del Electricista 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Al conocer en detalle el alcance y beneficios de un sistema CRM como SalesLogix, se toma la decisión no solo de manejar la información y los procesos de contacto con los Electricistas a través de SalesLogix, sino también la implementación de un Call Center como canal de interacción adicional...

Genfar S.a. – Proyecto Crm Saleslogix

Genfar S.a. – Proyecto Crm Saleslogix 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Con base en los lineamientos estratégicos de Genfar, un equipo interdisciplinario conformado por personal del área comercial y de tecnología de Genfar y un grupo de consultoría de Mind de Colombia, pone en marcha el proyecto de implementación del sistema CRM SalesLogix, en sus componentes...

Cementos Argos – Proyecto Crm Saleslogix

Cementos Argos – Proyecto Crm Saleslogix 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y tecnología de Argos y un grupo de consultoría de Mind de Colombia, pone en marcha el proyecto de implementación del sistema CRM SalesLogix. Las principales metas...

Análisis de Procesos de Negocio para Crm

Análisis de Procesos de Negocio para Crm 25/01/2011

Estrategia y Gestión

Los procesos de negocio son uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CRM al interior de la organización. Muchos de los casos de fracaso en las llamadas implementaciones de CRM son debidos a la falta de análisis y adaptación de los procesos de negocio a las nuevas condiciones...

Personas. Factor Humano en una Estrategia de Crm

Personas. Factor Humano en una Estrategia de Crm 21/01/2011

Atención al Cliente

Cultura “Cliente”. El Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa. Estructura y procesos orientados a conocer al cliente, entender sus necesidades y trabajar de forma colaborativa en crear y retener clientes, los más rentables. Procesos, personas, datos y herramientas orientados...

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo haga solo por intuición, cuales son los datos críticos y fundamentales para su estrategia de centralización en el cliente. Tenga cuidado, recuerde que los usuarios somos dados a querer que hasta el más mínimo detalle...

Soluciones de Software Crm y Sfa

Soluciones de Software Crm y Sfa 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Sage SalesLogix CRM a demostrado, a través de miles de implementaciones y un desarrollo permanente tecnológico y funcional, ser una herramientas altamente flexible, escalable e integrable que apoya la operación de las áreas comerciales y de servicios desde, Pymes hasta grandes corporaciones...

Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial

Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Planeación de la gestión comercial (presupuestos, cuotas, asignación de territorios, manejo del pipeline de ventas, planes de cobertura y penetración, etc.) Ejecución y control Análisis de resultados y retroalimentación

Segmentacion de Mercado Objetivo

Segmentacion de Mercado Objetivo 21/01/2011

Marketing

Son muchas las herramientas que existen en el mercado para apoyar los procesos de segmentación. El uso de bases de datos es la premisa fundamental para poder hacer uso de herramientas informáticas que apoyen el proceso. Por lo tanto, contar con un sistema de información tipo CRM puede ser...

La Ciencia del Servicio

La Ciencia del Servicio 21/01/2011

Atención al Cliente

El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al costo monetario, sino al costo del tiempo que le lleva realizar las diferentes actividades cuando está teniendo algún contacto con la empresa...

Desarrollo de una Estrategia de Fidelización de Influenciadores de una Marca

Desarrollo de una Estrategia de Fidelización de Influenciadores de una Marca 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Muchas estrategias de fidelización se pueden reforzar desarrollando programas específicos para impactar la conducta de lealtad y el sentimiento de fidelidad de los influenciadores. Por ejemplo en el caso de los productos farmacéuticos un importante influenciador es el médico o incluso el vendedor...

Netsuite Obtiene la Mayor Cantidad de Premios en los Codie Awards 2010

Netsuite Obtiene la Mayor Cantidad de Premios en los Codie Awards 2010 21/01/2011

Seguridad Informática

NetSuite logro vencer a SalesForce.com por Mejor Solución de Administración de Relaciones (Best Relationship Management Solution) y a Intacct como Mejor Solución de Software para Negocios (Best Business Software Solution)...

Caso de Aplicación de Crm y Sfa en la Industria Farmaceutica

Caso de Aplicación de Crm y Sfa en la Industria Farmaceutica 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Para el logro de estas metas es necesario trabajar en la mejora de procesos, los cuales se optimizan a través del uso de herramientas tecnológicas avanzadas. Con base en los lineamientos estratégicos de Genfar, un equipo interdisciplinario conformado por personal del área comercial...

Automatización de Fuerza de Ventas, Integrada a la Organización a Través de Saleslogix

Automatización de Fuerza de Ventas, Integrada a la Organización a Través de Saleslogix 21/01/2011

Marketing

Entonces porqué no pensar que la automatización de fuerza de ventas se puede integrar a la organización de una manera transversal involucrando diferentes áreas de la compañía con objetivos claros y con ayuda de una herramienta informática que cumpla con todos...

Netsuite para Compañías de Servicio – Parte 1

Netsuite para Compañías de Servicio – Parte 1 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Una aplicación para manejar su negocio de servicios. Las firmas de servicios suelen improvisar y hacer malabares con diferentes aplicaciones de negocio – y numerosas hojas de cálculo – para manejar la complejidad de la industria de servicio. Es hora de dejar de perder recursos valiosos de sistemas..

Proceso de Satisfacción, Lealtad y Fidelidad de Clientes

Proceso de Satisfacción, Lealtad y Fidelidad de Clientes 21/01/2011

Atención al Cliente

Es necesario buscar mecanismos y métodos para desarrollar clientes fieles neutralizando o incluso aprovechando factores como los mencionados anteriormente. Consideramos que los principales estados por los cuales pueden pasar los clientes, analizando el nivel de relacionamiento con la empresa...

Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010

Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a las empresas y que hasta el momento probablemente no tenían conocimiento. Se demostró la funcionalidad de NetSuite, sistema que se encuentra totalmente...

5 Preguntas Clave Sobre Crm

5 Preguntas Clave Sobre Crm 21/01/2011

Estrategia y Gestión

CRM no es tecnología, no es solamente software que se compra, instala y por esa razón ya vamos a contar con clientes satisfechos y fieles. CRM es una estrategia de negocio que requiere ser comprendida y aplicada en la medida precisa de cada organziación.

Certificación Netsuite

Certificación Netsuite 21/01/2011

Seguridad Informática

Específicamente lo que asegura es que los cambios en nuestras aplicaciones y sistemas de producción están debidamente autorizados, probados, aprobados, implementados y documentados; que sus datos tendrán copias de seguridad y estarán almacenados de forma segura; y el código de conducta...

La Infraestructura de Netsuite

La Infraestructura de Netsuite 21/01/2011

Estrategia y Gestión

NetSuite toma medidas proactivas para garantizar que la aplicación está a salvo de los ataques de Internet. Todos los servidores están protegidos por un corta fuegos (firewall) para prevenir el acceso a ellos por parte de usuarios no autorizados de acuerdo con los protocolos y métodos definidos...

Próximo Seminario – Taller Crm Práctico

Próximo Seminario – Taller Crm Práctico 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Se identificaran más herramientas y menos conceptos, estos son muy importantes pero hay muchos y son de fácil consecución. No solo se identificaran estas herramientas, sino también se lograra tener una idea de cómo aplicarlas, cómo adecuarlas a su organización, en que momento usarlas para los “4

El Uso de la Computación en la Nube – Cloud Computing

El Uso de la Computación en la Nube – Cloud Computing 21/01/2011

Estrategia y Gestión

la nube es algo importante en la percepción de las personas de diferente tamaño de empresas y que su estado de desarrollo en el país no es tan incipiente, como se podría pensar, teniendo en cuenta que un 36% de los encuestados reporta que se está usando en su empresa, y del resto, un 66%...

¿Qué es la Computación en la Nube?

¿Qué es la Computación en la Nube? 21/01/2011

Estrategia y Gestión

A continuación se describen partes de este documento en donde trata temas como: ¿Qué es computación en la nube?, ¿Es una tendencia importante?, ¿Cuáles son las ventajas y limitaciones?, ¿En que casos es útil? y ¿Cuál es la diferencia con otros servicios similares?...

Guía Práctica para Proyectos de Crm

Guía Práctica para Proyectos de Crm 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Se ha demostrado que los proyectos de CRM no se basan solo en tecnología. Es el trabajo coordinado en cuatro frentes, o como lo hemos llamado nosotros: 4 pilares, que garanticen una implementación coherente y metodológica. Para organizar adecuadamente una iniciativa de CRM, es necesario...

Guia para Estructurar un Programa de Lealtad

Guia para Estructurar un Programa de Lealtad 21/01/2011

Atención al Cliente

Cuando hablamos de lealtad del clientes podemops decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones depermanencia o compra repetitiva de un producto o servicio como consecuencia de un alto nivel de satisfacción de sus necesidades y requerimientos y del valor percibido...

Herramientas Productivas de Netsuite

Herramientas Productivas de Netsuite 21/01/2011

Estrategia y Gestión

NetSuite CRM+ ofrece una serie de herramientas que cumplen y evolucionan con sus necesidades empresariales cambiantes. Desde grupos de calendario “en cualquier momento, en cualquier lugar”, acceso Web al poderoso tablero de control en tiempo real. NetSuite CRM+ permite a los empleados trabajar...

El Papel del Pronóstico Estadístico

El Papel del Pronóstico Estadístico 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Si es así su organización usa los pronósticos sin modificarlos, como un punto de partida o una base la cual es revisada y modificada por un grupo de expertos, o como un punto de referencia o comparación contra el pronóstico producido por algún otro medio...

La Estrategia del Embudo. Presupuesto de Oportunidades de Negocio (pipeline).

La Estrategia del Embudo. Presupuesto de Oportunidades de Negocio (pipeline). 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Primer elemento básico: La idea es poder contar con un mecanismo que le ayude a usted, como vendedor a mantener un flujo de entrada en su Embudo. Esto, en pocas palabras, es garantizar que existen actividades de generación de demanda. La materia prima del proceso de venta es la entrada...

Herramientas para la Gestión Efectiva del Pipeline

Herramientas para la Gestión Efectiva del Pipeline 21/01/2011

Estrategia y Gestión

En esta era de la información, es necesario contar con los mecanismos que permitan ganar productividad en la aplicación de la metodología de venta consultiva. Esta se logra con el uso de herramientas para la administración ágil de la información del Pipeline (caretra de oportunidades de negocio)...

Recencia, Frecuencia y Monto (rfm). Modelo de Segmentación de Clientes para Estrategias de Crm

Recencia, Frecuencia y Monto (rfm). Modelo de Segmentación de Clientes para Estrategias de Crm 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Este es uno de los métodos utilizados hoy en día para realizar análisis de segmentos de clientes actuales, basados en su historial de compra. Este indicador se puede utilizar en conjunto con otros indicadores como el LTV (Life Time Value) y con otros modelos predictivos más sofisticados...

Caso de éxito Con Netsuite – Casalife

Caso de éxito Con Netsuite – Casalife 21/01/2011

Marketing

CRM debía ser otro componente clave, Casalife necesitaba un sistema para gestionar y trabajar los leads generados desde la presentación de muebles. Mediante el seguimiento de estos leads, Casalife sería capaz de ver cual muestra o presentación genera la mayoría de las ventas y concentrar...

Nuevas Tecnologías Aplicables a los Procesos de Venta

Nuevas Tecnologías Aplicables a los Procesos de Venta 21/01/2011

Marketing

¿De que manera afecta este tipo de tecnología los negocios? Ya se tienen experiencias altamente productivas aplicando los Wikis a las labores de mercadeo y ventas, por ejemplo. Los Wikis están imponiendo una nueva metodología de trabajo para colaborar entre las áreas de mercadeo y ventas a nivel...

Aplicación y Uso de Herramientas Tecnológicas en la Venta Relacional y Consultiva

Aplicación y Uso de Herramientas Tecnológicas en la Venta Relacional y Consultiva 21/01/2011

Estrategia y Gestión

El desarrollo de una oportunidad de negocios debe ser afrontada como un proyecto, el cual debe involucrar: Un tiempo determinado, unos recursos asignados, un costo estimado y unos resultados tangibles. Podemos agregarle una variable adicional como es el desarrollo del proyecto con calidad...

Caso de éxito Con Netsuite – Isuzu Commercial Truck Of America

Caso de éxito Con Netsuite – Isuzu Commercial Truck Of America 21/01/2011

Marketing

La implementación de NetSuite CRM le ha dado a Isuzu Comercial Truck of America (ICTA) confianza, eficiencia en sus relaciones con los clientes más importantes, reduciendo la carga manual de presentación de informes y otras tareas administrativas y liberar más tiempo a los representantes...

Caso de éxito Con Netsuite – Romanicos Chocolate

Caso de éxito Con Netsuite – Romanicos Chocolate 21/01/2011

Marketing

Integrar CRM, comercio electrónico, contabilidad y las funciones de envío o despacho en una plataforma que sea fácil para propietarios de pequeñas empresas y que puedan estructurar y gestionar por si mismos – y que el acceso se pueda realizar desde cualquier computador...

¿Qué son los Indicadores Claves de Desempeño o Kpi (key Performance Indicador)?

¿Qué son los Indicadores Claves de Desempeño o Kpi (key Performance Indicador)? 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) son medidas instantáneas de métricas críticas de la operación de su compañía. Tener una visibilidad en tiempo real le permite manejar su negocio de forma proactiva. Sin embargo sin un acceso rápido y automatizado para KPIs, sus empleados frecuentemente...

Alcance de Crm, Generar la Conciencia y Crear el Ambiente.

Alcance de Crm, Generar la Conciencia y Crear el Ambiente. 21/01/2011

Atención al Cliente

Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...

Sage Saleslogix Crm – Algunas Razones para Considerar su Implementación en su Empresa

Sage Saleslogix Crm – Algunas Razones para Considerar su Implementación en su Empresa 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Se ha comprobado que mediante la automatización de todas sus ventas, prospecto y clientes, se podrá aumentar considerablemente las ventas de su organización. Este sistema posee todo lo necesario para integrarlo al proceso de ventas de su empresa...

Automatización de la Fuerza de Ventas, Realmente ¿Qué es Esto? (sfa)

Automatización de la Fuerza de Ventas, Realmente ¿Qué es Esto? (sfa) 21/01/2011

Marketing

Con esta frase o con su sigla en inglés (SFA – Sales Force Automation), se ha venido identificando una serie de procesos y elementos que tienen que ver con la forma de lograr una mayor productividad en la gestión comercial de las organizaciones. Desafortunadamente, existe mucha confusión...

Aplicación de Mapas Conceptuales en Ventas

Aplicación de Mapas Conceptuales en Ventas 21/01/2011

Marketing

La estructuración gráfica de ideas y conceptos puede ayudar a generar una dinámica en la labor de análisis y de comunicación mucho más productiva que hacerlo de manera tradicional. Un mapa conceptual es un medio de visualizar conceptos y relaciones de acción entre conceptos...

Utilidad de los Reportes de Excepción en el Proceso de Pronóstico

Utilidad de los Reportes de Excepción en el Proceso de Pronóstico 21/01/2011

Estrategia y Gestión

El objetivo principal de un reporte de excepción es ayudar al proceso de supervisión a ser más eficaz y eficiente. En el ejemplo anterior el reporte permite identificar inmediatamente aquellos artículos en donde los pronósticos han cambiado considerablemente de tal forma que la intervención...

Administración de Oportunidades de Negocio

Administración de Oportunidades de Negocio 21/01/2011

Atención al Cliente

Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que muchos de los profesionales de las ventas tenemos, no somos muy disciplinados en la aplicación de un método como el expuesto anteriormente. Es precisamente esta falta de orden lo que genera muchas veces que el azar juegue un papel importante...

Arsenal de Ventas. Herramientas Fundamentales para la Venta Consultiva

Arsenal de Ventas. Herramientas Fundamentales para la Venta Consultiva 21/01/2011

Marketing

El conjunto de herramientas que conforma su arsenal de ventas estará estrechamente ligado a la metodología o proceso que utiliza usted o su organización para desarrollar una oportunidad comercial. Así mismo hay una fuerte relación entre cada herramienta y el producto, servicio o solución...

Comunicación Efectiva Como Base de la Venta Consultiva

Comunicación Efectiva Como Base de la Venta Consultiva 21/01/2011

Marketing

En esta situación especifica, mi percepción es que la persona aplicó un método interesante para entender la situación de negocio, supo indagar y reunir la información necesaria, lo hizo de manera correcta, sin presiones y de manera muy efectiva, pero falló en comunicar correctamente de que manera...

Administración de Oportunidades de Negocio

Administración de Oportunidades de Negocio 21/01/2011

Atención al Cliente

Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que muchos de los profesionales de las ventas tenemos, no somos muy disciplinados en la aplicación de un método como el expuesto anteriormente. Es precisamente esta falta de orden lo que genera muchas veces que el azar juegue un papel importante...

Beneficios de Netsuite para el Comercio Electrónico

Beneficios de Netsuite para el Comercio Electrónico 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Si esta pensando en crear un sitio de comercio electrónico o quiere mejorar el sitio que ya tiene, vea los siguientes beneficios que NetSuite proporciona:...

Venta Colaborativa, el Siguiente Nivel

Venta Colaborativa, el Siguiente Nivel 21/01/2011

Marketing

Esto puede implicar que si usted quiere vender más, será necesario que abra su empresa y su negocio a sus clientes para que ellos entiendan mejor como es que usted opera, como construye y entrega sus soluciones, al mismo tiempo que usted debe lograr un profundo conocimiento del negocio...

Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam

Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Dentro de una estrategia de Centralización en el Cliente, es fundamental poder llevar un registro detallado de todas las acciones que se desarrollan con el cliente. Cuando se define dentro de la organización una metodología de KAM para poder establecer mejores relaciones con los clientes...

Software Crm On Premise o On Demand

Software Crm On Premise o On Demand 21/01/2011

Software

El modelo On Premise se refiere al esquema tradicional de licenciamiento y uso del software, es decir la empresa adquiere las licencias que le otorgan derecho de uso del software, lo instala en sus propios servidores, lo integrado con otros sistemas (por ejemplo su sistema CRM, su sistema...

Comportamiento del Cliente Moderno

Comportamiento del Cliente Moderno 21/01/2011

Atención al Cliente

Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas, sin encontrar una brújula acertada. Para mejorar esta situación, los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos “basados en la inmediatez...

Cultura Producto Vs. Cultura Cliente

Cultura Producto Vs. Cultura Cliente 21/01/2011

Atención al Cliente

Lo que hemos llamado el “ADN Empresarial” de compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas, así como sucede con los seres humanos, han nacido y crecido de acuerdo con una cultura. Así como cada uno de nosotros posee una estructura de comportamiento, la cual...

¿Qué Hay de Nuevo en Forecast Pro Unlimited V6?

¿Qué Hay de Nuevo en Forecast Pro Unlimited V6? 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Soporta lectura y escritura en base de datos estilo transaccional vía ODBC. Este nuevo formato es mucho más fácil que el formato ofrecido en FPU V5 ODBC (el cual aún es compatible). Este nuevo formato evita la limitante de “número de ítems por tabla” y también le permite el uso de campos...

Venta Consultiva y su Similitud Con la Gestión de Proyectos

Venta Consultiva y su Similitud Con la Gestión de Proyectos 21/01/2011

Marketing

La venta consultiva y colaborativa exige una alto grado de innovación y dinámica. No es viable aplicar permanentemente una misma metodología y esperar ser exitosos consistentemente. Cada venta tiene sus propias características y nuestro trabajo como vendedores es poder entender muy bien...

Creatividad a la Hora de Servir Al Cliente

Creatividad a la Hora de Servir Al Cliente 21/01/2011

Atención al Cliente

Lo que quiero compartir en este breve comentario es una información que encontré en una revisa de negocios sobre el concepto de ser creativo al momento de brindar servicio al cliente. El artículo original está AQUI. Lo que más me llamo la atención es los ejemplos que brinda el autor con relación...

Venta Relacional. Construcción de Relaciones a Través del Proceso de Investigación en la Venta

Venta Relacional. Construcción de Relaciones a Través del Proceso de Investigación en la Venta 21/01/2011

Marketing

Vamos a llamar este proceso el Método de la Investigación. Comencemos por definir cual es su principal objetivo: Reunir todos los datos e información relacionados con la situación del potencial cliente, especialmente orientados a entender que necesidad posee, cual es su nivel de urgencia...

Twitter Ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (comcast)

Twitter Ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (comcast) 21/01/2011

Atención al Cliente

Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y lograr establecer una comunicación más amigable con sus clientes. Esta no fue una idea de Roberts, solo sucedió por que alguien de la empresa se dio cuenta que muchas de las quejas estaban siendo enviadas a través...

Documento de Análisis de Procesos de Negocio para Proyectos Crm

Documento de Análisis de Procesos de Negocio para Proyectos Crm 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Una de las fallas que más encontramos en la implementación de este tipo de iniciativas es que los Procesos de Negocio no se encuentran alineados con una cultura hacia el cliente. Hemos elaborado un Documento de Trabajo, llamado Análisis de Procesos para un Ambiente CRM, el cual brinda un marco...

Parámetro para la Construcción de las Experiencias del Cliente

Parámetro para la Construcción de las Experiencias del Cliente 21/01/2011

Atención al Cliente

Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente mas personas de nuestra comunidad han venido entendiendo que es realmente esta terminología y como funciona la “Centralización en el cliente”. Las empresas han venido empleando múltiples estrategias para marcar la diferencia en cada mercado...

Planeación de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management)

Planeación de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management) 21/01/2011

Estrategia y Gestión

La primera fase en el proceso de Planeación de Cuentas, es lograr un alto nivel de conocimiento, al menos, de dos elementos: Las variables principales de la industria en la cual trabaja su cliente y el estado de las principales operaciones de su cliente. En el caso que mencione al comienzo...

Manejo de Campañas de Mercadeo en Crm

Manejo de Campañas de Mercadeo en Crm 21/01/2011

Marketing

Es importante aclarar que las campañas de mercadeo no solamente consisten en crear actividades para dar a conocer algún producto o servicio sino que también es importante el seguimiento que se les da para poder tener mediciones y estadísticas que permitan conocer la efectividad de esas campañas...

Qué Hizo el Mundo para Que el Marketing Digital Cambiara

Qué Hizo el Mundo para Que el Marketing Digital Cambiara 21/01/2011

Marketing

Los medios de comunicación social no son una actividad independiente. Al contrario, deberían ser parte de la estrategia de mercadeo para mejorar sus campañas actuales. Esto lo puede lograr al pensar en como estos medios sociales se acoplan a cada uno de sus programas de mercadeo, para lo cual...

Compra de Alta Implicación = Venta Compleja

Compra de Alta Implicación = Venta Compleja 21/01/2011

Marketing

Deseamos ubicar al lector en el escenario en el cual las herramientas y conceptos que se exponen en este sitio son de mayor utilidad. Existen diferentes tipos de compradores. Podemos decir que hay compradores que hacen uso directo y consumen el producto o servicio adquirido. En este caso hablamos...

Reducción de Costos en el Call Center

Reducción de Costos en el Call Center 21/01/2011

Atención al Cliente

El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante, y en un ambiente económico de cambio, donde muchas empresas deben reducir costos, es indispensable que la interacción con los clientes sea positiva de principio a fin, y genere lealtad...

Las Principales 10 Razones para Escoger Netsuite

Las Principales 10 Razones para Escoger Netsuite 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Muchas veces no analizamos los grandes beneficios que algunas opciones nos pueden ofrecer y por esto escribimos un artículo llamado “Las Principales 10 Razones para Escoger NetSuite”, el cual discute razones por las cualesNetSuite es una gran alternativa para tomar en cuenta...

Soluciones en época de Crisis

Soluciones en época de Crisis 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Ante los nuevos desafios, es clave fortalecer la organización, pero no es deseable abandonar el servicio y el crecimiento del mercado. Son asuntos que deben avanzar paralelamente. Por eso es importante servirse de la tecnología para apoyar la Gerencia de las Relaciones con el Cliente...

Guías para Implementar un Proceso de Venta Consultiva

Guías para Implementar un Proceso de Venta Consultiva 21/01/2011

Marketing

El Proceso de Ventas no es un proceso aislado de los demás procesos de la organización. Por lo tanto es vital poder estructurar una integración clara entre todos los procesos. El área comercial no es una república independiente, debe convivir y muy bien con las demás áreas de la organización...

Por Qué (crm) Administración de la Relación Con el Cliente?

Por Qué (crm) Administración de la Relación Con el Cliente? 21/01/2011

Atención al Cliente

CRM o administración de la relación con el cliente ayuda a las empresas a la administración y conocimiento de los clientes con el fin de lograr ofrecer el mejor servicio a sus clientes. CRM también ayuda a conocer el valor real de los clientes, a reaccionar mejor en momentos críticos...

Variables Fundamentales en el Proceso de Venta

Variables Fundamentales en el Proceso de Venta 21/01/2011

Marketing

Estas herramientas son aplicables en general a todas las actividades comerciales, sin embargo resultarán mucho más efectivas en el campo de las ventas de productos de alta implicación para mercados B2B (empresas que le venden a otras empresas) o para consultores comerciales que deben desarrollar...

Visitas Comerciales Productivas. Parte 3

Visitas Comerciales Productivas. Parte 3 21/01/2011

Marketing

Compilación y registro detallado de la información obtenida en la visita comercial. Uno de los errores que comentemos con mayor frecuencia, es no organizar y compilar correctamente las notas tomadas durante la reunión. Recuerden las recomendaciones sobre el uso de herramientas tecnológicas...

Vale la Pena el Precio

Vale la Pena el Precio 21/01/2011

Marketing

Hoy en día con la recesión, los clientes se están guiando más que nunca por los precios. Si usted no logra demostrar que el valor económico ofrecido es realmente el valor que los clientes captan, no les dejara más opción que buscar otras alternativas. Si esto resulta, usted terminaría compitiendo...

Visitas Comerciales Productivas. Parte 2

Visitas Comerciales Productivas. Parte 2 21/01/2011

Marketing

La primera actividad en la Fase de Ejecución es confirmar con la persona o personas que va a visitar el objetivo de la visita, la fecha, hora, duración y validar quienes asistirán a la reunión. Nunca de por sentado que su contraparte tiene claros todos estos datos. Muchas veces me ha sucedido...

Visitas Comerciales Productivas. Parte 1

Visitas Comerciales Productivas. Parte 1 21/01/2011

Marketing

Las empresas que hacen uso de los procesos de venta consultiva, deben utilizar la Visita a Prospectos o Clientes como uno de los mecanismos de contacto más comunes. No obstante que la tecnología ha logrado desarrollar muchas actividades comerciales de forma remota a través de teleconferencia...

Nivel de Exactitud en el Pronóstico

Nivel de Exactitud en el Pronóstico 21/01/2011

Estrategia y Gestión

En esta investigación se realizaron las siguientes 4 preguntas a un total de 77 encuestados: Su organización le realiza un seguimiento formal al nivel de exactitud del pronóstico? Si es así tiene su organización un objetivo para el nivel de exactitud del pronóstico?...

Creación de Reportes Con Crystal Reports

Creación de Reportes Con Crystal Reports 21/01/2011

Estrategia y Gestión

Primero es dar prioridades, qué?, realmente necesita la empresa; solicitar un sin número de Reportes resulta costoso e inoficioso. Planear y analizar sigilosamente la operación de cada área, ver en qué verdaderamente un reporte puede aportar:...

Entendiendo Al Comprador

Entendiendo Al Comprador 20/01/2011

Atención al Cliente

El precio cobra mayor importancia cuando se entra en las etapas de Decisión y Contratación. Inicialmente, en las fases de exploración e incluso en la fase de evaluación, muchos compradores manifiestan que “El Precio para nosotros no es Problema”. Esto ha cambiado en los últimos tiempos, debido...

El Que Manda es el Proceso de Compra del Cliente

El Que Manda es el Proceso de Compra del Cliente 20/01/2011

Atención al Cliente

He tenido la oportunidad de estudiar varias de las metodologías de venta consultiva que más se utilizan en el mercado de venta de proyectos de alta implicación en ambientes B2B y de aplicar varias de ellas (la mayoría de ellas de diseño norteamericano). Mi concepto personal: Muy rígidas para...

Conoce Realmente a sus Clientes

Conoce Realmente a sus Clientes 20/01/2011

Atención al Cliente

Tomando como base este artículo escrito por Stuart Lauchlan, deseamos compartir con nuestra comunidad de seguidores, la importancia de conocer a nuestros clientes, que aspectos se pueden tener en cuenta y la utilización de diferentes tecnologías para este fin. En algunos casos hacemos nuestros...

Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 2

Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 2 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Muchos analistas están convencidos que las imparables redes sociales debería ser incorporadas a la estrategia de servicio de las empresas. De hecho, es una de las 5 estrategias que la organización de investigación Forrester recomienda. “Las empresas que están utilizando foros, ven una disminución...

Pronosticar Nuevos Productos

Pronosticar Nuevos Productos 20/01/2011

Estrategia y Gestión

El pronóstico de un nuevo producto generalmente va asociado con un alto nivel de incertidumbre comparado con el nivel de exactitud de un producto normal el cual oscila entre el 70% y el 85%...

Crm Datos Erróneos Respuestas Incorrectas

Crm Datos Erróneos Respuestas Incorrectas 20/01/2011

Atención al Cliente

Para lograr cada una de estas características de los sistemas CRM es necesario que la empresa responda de manera oportuna y acertada a cada una de las inquietudes y necesidades que presenten sus clientes; como el sitio o punto de pago en el cual el cliente debe pagar sus obligaciones, el aviso de...

Gerencia de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management)

Gerencia de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management) 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Una correcta práctica de Administración o Gerencia de Cuentas Clave (Key Account Management) se basa en el hecho de atender de forma integral al cliente para que realmente sienta que es especial y clave para su proveedor en todas las actividades que desarrollan conjuntamente, no solamente para...

Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 1

Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 1 20/01/2011

Marketing

“Es momento de rediseñar y reformular”, dice Connie Smith, presidente de una organización de consultoría de servicio al cliente llamada SpotOn Enterprises. “Estamos mirando que las mejores empresas que hay, están construyendo relaciones y realmente están conectándose con sus clientes”...

Cierre Efectivo de Ventas Complejas

Cierre Efectivo de Ventas Complejas 20/01/2011

Marketing

En las ventas de alta implicación o ventas de bienes y servicios complejos, los compradores cada vez son más conocedores y utilizan procesos cada día más sofisticados de evaluación, selección y contratación de los bienes y servicios que necesitan sus empresas. Esto hace que un vendedor que...

Qué es la Venta Consultiva?

Qué es la Venta Consultiva? 20/01/2011

Marketing

Existen variantes en el proceso de Venta Consultiva como pueden ser: La Venta Colaborativa, La Venta Estratégica, La Venta Profesional o La Venta Relacional. Básicamente el objetivo de todas estas variantes es el mismo: Ejecutar de forma correcta el proceso de venta de productos o servicios...

Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 2

Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 2 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Independientemente de que tan innovadora sea la tecnología, los empleados deben sentirse cómodos con ella. Compton de Infor dice; “Si el personal no entiende, disfruta o encuentra beneficios en la implementación de una nueva tecnología, probablemente no la usaran efectivamente y no abra ningún...

Automatización de Tareas de Mercadeo

Automatización de Tareas de Mercadeo 20/01/2011

Marketing

Ejecutar tareas repetitivas: por ejemplo la programación de una llamada telefónica 1 semana después de la fecha actual. Cada que necesite programar este tipo de actividad se ejecuta el proceso de contacto lo cual resulta más rápido que programar la tarea....

Integración Cti en Proyectos de Crm

Integración Cti en Proyectos de Crm 20/01/2011

Programación

Uno de los puntos clave para el éxito de un CallCenter es la atención rápida, efectiva y personalizada de cada uno de nuestros clientes, ya que ellos son muy severos a la hora de calificar el servicio y/o producto recibido por la empresa, así como la atención que se le da desde alguno de los...

Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 1

Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 1 20/01/2011

Programación

Toda implementación de nuevas tecnologías se basa en procesos que normalmente impacta la forma de trabajar de las personas, lo cual genera cambio y a su vez produce temor. La implementación de proyectos requiere apoyo adicional, comunicación entre departamentos y tiempo para poder adaptarse...

Vendedor Consultivo. Equilibrio Entre el Arte y la Ciencia

Vendedor Consultivo. Equilibrio Entre el Arte y la Ciencia 20/01/2011

Marketing

La venta consultiva es una profesión que tiene hoy en día mucho más de ciencia que de arte. Esto quiere decir que un proceso de venta consultiva no será exitoso si únicamente se depende de las habilidades del vendedor para lograr los objetivos de la venta. Es necesario aplicar métodos científicos...

Técnicas Profesionales de Presentación

Técnicas Profesionales de Presentación 20/01/2011

Atención al Cliente

Las presentaciones son un mecanismo de común uso en la venta consultiva. Normalmente, en el desarrollo de una oportunidad de negocio, son varias las presentaciones que se deben realizar y son utilizadas como herramientas para comunicar ideas a grupos de personas dentro de sus clientes o prospecto...

Cultura Cliente, Sin Clientes No Hay Empresa

Cultura Cliente, Sin Clientes No Hay Empresa 20/01/2011

Atención al Cliente

Una empresa considero que la estrategia perfecta para crecer en el mercado era invertir una gran cantidad de dinero en innovar en su producto. En un periodo de dos años realizo 6 mejoras significativas a su producto, haciendo que sus clientes tuvieran que cambiar en igual número de veces...

El Tiempo No Me Alcanza ¿Qué Hago?

El Tiempo No Me Alcanza ¿Qué Hago? 20/01/2011

Estrategia y Gestión

El secreto está en resignarse a NO MANEJAR EL TIEMPO. El tiempo no se puede manejar, así que más bien manejemos la ansiedad. ¿Por qué nos devoran los pendientes? Simplemente por eso, porque siguen pendientes. La razón por la que las cosas pendientes nos roen el cerebro y nos perforan el ánimo...

Escuchar Inteligentemente. la Habilidad de Ventas Que Genera Mayor Productividad

Escuchar Inteligentemente. la Habilidad de Ventas Que Genera Mayor Productividad 20/01/2011

Marketing

¿Está usted distraído cuando el cliente está hablando? Está usted pensando en otros asuntos o en que va a decir tan pronto tenga una oportunidad de interrumpir al cliente? ¿Durante la conversación está usted pendiente de una pausa que haga el cliente para poder usted hablar de todos...

Las Mejores Prácticas en Pronósticos: Combinar Pronósticos Estadísticos Con Experiencia E Intuición

Las Mejores Prácticas en Pronósticos: Combinar Pronósticos Estadísticos Con Experiencia E Intuición 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Cada vez más empresas están redefiniendo y formalizando el proceso de elaboración de pronósticos para llevar a cabo una mejor planeación de ventas y operación y, por lo tanto, un mejor desempeño financiero. No es nuevo para nadie que el reto es lograr disponibilidad en cantidad necesaria y cuando...

Mnemotecnia en Ventas. Mejora en las Habilidades del Vendedor Consultivo Con una Memoria Prodigiosa

Mnemotecnia en Ventas. Mejora en las Habilidades del Vendedor Consultivo Con una Memoria Prodigiosa 20/01/2011

Marketing

Cada uno de nosotros desarrolla lo que conocemos como un “estilo de trabajo”, que no es otra cosa que hábitos y comportamientos aprendidos que ponemos en práctica en nuestras actividades diarias. Mi “estilo de trabajo” nunca ha incluido el tomar notas, usar cuadernos o libretas de apuntes...

Desarrollo Profesional para el Vendedor Consultivo

Desarrollo Profesional para el Vendedor Consultivo 20/01/2011

Marketing

El objetivo de este artículo es brindarle a usted una guía en la forma como se sugiere configurar un Plan de Desarrollo Profesional que le permite adquirir las competencias necesarias para lograr un alto nivel de productividad y efectividad en el campo de las ventas profesionales de tipo...

La Necesidad de Centrarse en el Cliente

La Necesidad de Centrarse en el Cliente 20/01/2011

Atención al Cliente

A una pregunta relacionada con quien no estaba consciente de la importancia del cliente y de la imperiosa necesidad de generar procesos mediante los cuales el cliente se sienta mejor atendido y atraído por la empresa, no hubo una sola persona en un auditorio de más de 40 participantes...

Sistema de Alertas, Notificaciones y Distribución Automática de Reportes. Knowledgesync

Sistema de Alertas, Notificaciones y Distribución Automática de Reportes. Knowledgesync 20/01/2011

Estrategia y Gestión

He realizado alarmas de KnowledgeSync con diferentes objetivos e incluso cuando leo sobre las tantas aplicaciones que se le pueden dar al KnowledgeSync me dejan asombrada. Una de ellas es poder generar y entregar Reportes de Crystal Reports automáticos adjunto a un Email, Fax, Celular, FTP o Web...

Administración del Pipeline de Ventas. Menos Fantasía y Más Realidad

Administración del Pipeline de Ventas. Menos Fantasía y Más Realidad 20/01/2011

Marketing

En el mundo de las ventas en ambientes B2B generalmente nos enfrentamos al hecho de trabajar para una empresa o corporación, o pertenecemos a una cadena de distribución o re-venta en la cual existen una serie de políticas y practicas sobre la forma de planear y controlar el potencial de negocios...

Un Día en la Vida del Vendedor Usando Saleslogix

Un Día en la Vida del Vendedor Usando Saleslogix 20/01/2011

Marketing

Un vendedor que utiliza SalesLogix (SLX) como herramienta de apoyo para sus labores de ventas, disfruta de todas las ventajas que una herramienta tan versátil le ofrece. Al empezar el día, este vendedor, el cual puede acceder a SLX a través de cualquiera de sus interfaces y/o de cualquier...

Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento de Eventos

Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento de Eventos 20/01/2011

Estrategia y Gestión

La exactitud de los pronósticos generados por este camino es a menudo pobre, y generalmente se termina con hojas de cálculos grandes e inmanejables, con complejas formulas que son propensas al error involuntario y muy difíciles de mantener una vez hay cambios en el personal que genera...

Evolución del Negocio Con Base en Potenciales Clientes y Clientes Actuales

Evolución del Negocio Con Base en Potenciales Clientes y Clientes Actuales 20/01/2011

Atención al Cliente

Hemos desarrollado un concepto, que no es nuevo, pero la forma como deseamos aplicarlo tal vez si lo es. Se basa en el conocido concepto del Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle), pero con dos enfoques simultaneos. Un enfoque desde el punto de vista del Cliente...

¿Conozco y Aplico un Proceso de Venta Correcto?

¿Conozco y Aplico un Proceso de Venta Correcto? 20/01/2011

Marketing

Un punto de partida adecuado para poder planear correctamente su labor de ventas es comprender muy bien cual es el proceso de venta más adecuado para su producto o servicio. Para comprender bien esto, partamos de la definición de Proceso. De una manera muy sencilla, es una secuencia de pasos...

Principales Fortalezas de la Tecnología Utilizada por Saleslogix

Principales Fortalezas de la Tecnología Utilizada por Saleslogix 20/01/2011

Programación

Saleslogix también apunta a fortalecer las tecnologías móviles, contando con versiones mejoradas para dispositivos móviles como SmartPhones, Iphone y Blackberry. Con este avance, Saleslogix apunta a aprovechar todos los frentes que permiten las plataformas multinivel, permitiendo la portabilidad...

Planeación del Territorio de Ventas

Planeación del Territorio de Ventas 20/01/2011

Marketing

Comencemos por definir que es un territorio de ventas. La palabra territorio tiene una connotación física y geográfica, sin embargo es utilizada en la mayoría de organizaciones de ventas para definir una agrupación de prospectos y/o clientes de la empresa que es atendida por un responsable...

Administración del Pipeline o Pronóstico de Oportunidades

Administración del Pipeline o Pronóstico de Oportunidades 20/01/2011

Estrategia y Gestión

La base fundamental del proceso de venta consultiva está compuesta por una excelente administración de las oportunidades de negocio, las cuales alimentan el proceso de Evaluación del Pipeline. Una correcta metodología soportada con una herramienta informática correcta garantizan una...

Marco Metodológico para Mejora en el Proceso de Elaboración de Pronósticos, Mediante el Uso de Forecast Pro

Marco Metodológico para Mejora en el Proceso de Elaboración de Pronósticos, Mediante el Uso de Forecast Pro 20/01/2011

Estrategia y Gestión

En teoría, todo es sujeto a pronosticar, sin embargo en la práctica, solo sobre algunos temas se pueden obtener resultados confiables, es decir, de una precisión aceptable. En la metodología que proponemos, así como en el presente artículo, nos basamos en series de tiempo para la obtención...

Saber Escuchar. Clave para el éxito en Ventas Relacionales y Estratégicas

Saber Escuchar. Clave para el éxito en Ventas Relacionales y Estratégicas 20/01/2011

Atención al Cliente

Toda metodología de venta consultiva o de venta relacional se basa en un concepto clave, como es el entendimiento claro y concreto de la necesidad o la razón que puede llevar a una persona o una empresa a comprar o contratar un producto o servicio. Para que un vendedor profesional logre un...

Facilidades de Integración de Saleslogix Con Otros Sistemas de Información

Facilidades de Integración de Saleslogix Con Otros Sistemas de Información 20/01/2011

Programación

Una de las características interesantes que ofrece SalesLogix es la posibilidad de integrarse con aplicaciones de E-Mail e Internet, tales como MS Internet Explorer y MS Outlook, lo que permite un sencillo intercambio de correo electrónico dando la posibilidad de adjuntar archivos, gestionar...

Mejores Prácticas en la Implementación de Saleslogix para Apoyar una Iniciativa de Crm

Mejores Prácticas en la Implementación de Saleslogix para Apoyar una Iniciativa de Crm 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Algunas empresas fracasan al momento de implementar una estrategia de CRM con SalesLogix, esto ocurre por diversos motivos y es por esto que se deben tener en cuenta algunos factores clave para la implementación de un proyecto de este tipo. Una implementación CRM SalesLogix impacta...

Visual Analyzer de Saleslogix. Herramienta de Inteligencia de Negocios

Visual Analyzer de Saleslogix. Herramienta de Inteligencia de Negocios 20/01/2011

Estrategia y Gestión

Visual analyzer es una herramienta que permite analizar y visualizar rápidamente la información en forma macro asi como en detalle, es interactiva y esta basada en el modelo asociativo tal y como el cerebro humano actúa para resolver un problema...

Es una Línea Horizontal, ¿Un Pronóstico Adecuado?

Es una Línea Horizontal, ¿Un Pronóstico Adecuado? 20/01/2011

Estrategia y Gestión

la exactitud del pronostico y los límites de confianza tienen un fuerte impacto sobre nuestra planeación de ingresos y política de inventario, por esta razón es muy importante pronosticar lo mas acertadamente posible, incluso cuando el pronostico es una línea horizontal plana...

Indicadores Clave en Crm – Valor de la Relación Con el Cliente Ltv

Indicadores Clave en Crm – Valor de la Relación Con el Cliente Ltv 20/01/2011

Atención al Cliente

Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar cuales son los indicadores que podrán evidenciar una mejora en términos de la estrategia de lograr una mayor centralización en el cliente. Existen múltiples indicadores...

En Crm, No Confunda Implementación Con Adopción

En Crm, No Confunda Implementación Con Adopción 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Como líder de un proyecto de CRM, nos podemos enfrentar al hecho de lograr finalizar y estabilizar una implementación de una iniciativa de CRM (no solo de un software de CRM, el cual es solo un elemento de apoyo, una herramienta para sustentar la estrategia de centralización en el cliente)...

Mind Sms; Movilidad, Productividad y Administración del Ciclo de Ventas

Mind Sms; Movilidad, Productividad y Administración del Ciclo de Ventas 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Mind SMS es una herramienta que apoya a la fuerza comercial para que responda a todos estos desafíos.A través de la incorporación el uso de PDAs, da respuesta al desafío de movilidad dotando a los comerciales de una herramienta que les permite acceder a la información...

Porque Saleslogix es una Herramienta Flexible y de Alta Productividad para Implementar Sistemas

Porque Saleslogix es una Herramienta Flexible y de Alta Productividad para Implementar Sistemas 19/01/2011

Marketing

SalesLogix cuenta con una herramienta muy poderosa a la hora de realizar personalizaciones, ya sea para cliente servidor o para web, y se debe aprovechar su gran potencial no solo para implementar la estrategia deseada sino para hacerla crecer con su negocio día a día realizando mejoras y creando...

Seminario Crm Práctico 2009, Edición Mayo de 2009

Seminario Crm Práctico 2009, Edición Mayo de 2009 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Desde el marco estratégico y conceptual de CRM, hasta el desarrollo de ejercicios prácticos para definir elementos en los 4 pilares de la estrategia de CRM; procesos de negocio, cultura organizacional, datos y herramientas. Se contó con la participación de 24 participantes de las siguienteS...

Beneficios Que Ofrece Saleslogix 7.5 en Ambiente Web

Beneficios Que Ofrece Saleslogix 7.5 en Ambiente Web 19/01/2011

Marketing

Facilidad de uso: Gracias al diseño que ofrece SalesLogix 7.5 Web, se convierte en una herramienta fácil de usar por cualquier tipo de usuario ya que se simplifica el acceso a la información que se necesita. Podemos construir diferentes listas dinámicas para filtrar un subconjunto de datos...

Los Mejores 15 Productos de Software de Crm Según la Consultora Ism

Los Mejores 15 Productos de Software de Crm Según la Consultora Ism 19/01/2011

Software

Primero que todo es necesario entender que ISM ha clasificado las soluciones de CRM en dos categorías. La primera se identifica como Soluciones Empresariales. Esta clasificación corresponde a soluciones que pueden ser implementadas en empresas o corporaciones de tamaño grande y que pueden estar...

Medición de la Satisfacción del Cliente. el Uso del Net Promoter Score

Medición de la Satisfacción del Cliente. el Uso del Net Promoter Score 19/01/2011

Atención al Cliente

¿Cual es esta pregunta fundamental? El autor indica que solamente una pregunta permite identificar las utilidades buenas de las utilidades malas en un negocio y esto lleva a identificar el nivel de satisfacción de los clientes. Esta pregunta es: ¿Que tan de acuerdo está en recomendar...

Seis Procesos de Mercadeo Que Se Pueden Mejorar Con Crm

Seis Procesos de Mercadeo Que Se Pueden Mejorar Con Crm 19/01/2011

Marketing

Mediante el uso de múltiples canales de interacción y un mejor proceso de calificación de prospectos, basado en la información recolectada en esos canales de interacción, el área de mercadeo puede lograr mayor calidad en los prospectos que entrega a ventas. Usando los canales correctos...

Beneficios de Crm en épocas de Contracción Económica

Beneficios de Crm en épocas de Contracción Económica 19/01/2011

Marketing

Esta es la época en la que salen a flote infinidad de salvadores y gurúes que dicen tener todas las fórmulas para subsanar la situación. Sin el ánimo de minimizar el problema, realmente lo primero que se debería hacer es analizar la problemática con mucho sentido común...

Significado y Aplicación de Mercadeo Relacional

Significado y Aplicación de Mercadeo Relacional 19/01/2011

Estrategia y Gestión

n las actividades mencionadas en Crear Clientes, creo que todas serían responsabilidad de Mercadeo, excepto la última, aunque puede participar en ella. La actividad de Brindar los mecanismos, igualmente efectivos, que permitan establecer contacto y desarrollar acciones que culminen...

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 4ta Parte

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 4ta Parte 19/01/2011

Marketing

Como representante de ventas, es responsable de trabajar con sus prospectos donde tiene identificada una oportunidad y proveer una cotización que este basada en la información de la oportunidad...

Cuándo y Cómo Deberían Ajustarse los Pronósticos Cuantitativos

Cuándo y Cómo Deberían Ajustarse los Pronósticos Cuantitativos 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Considerando el predominio de esta práctica y la importancia de entender los lineamientos para realizar estos ajustes, en el próximo artículo escrito por Paul Goodwin se profundizara en como Integrar el pronostico cualitativo al pronostico cuantitativo...

Gerencia de Proyectos Crm

Gerencia de Proyectos Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

De allí la importancia que se gerencie (administre) eficaz y eficientemente todo el proceso o proyecto. Por otra parte, es un hecho, que hay muchos proyectos que han fracasado no por el proyecto (producto o servicio) en si, sino por falta o por mala gerencia de proyectos. En otras palabras...

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 3ra Parte

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 3ra Parte 19/01/2011

Marketing

Como representante de ventas, usted es responsable de trabajar con sus leads calificados para identificar las oportunidades que puedan existir para llevar a cabo negocios con su organización. Una vez que tiene identificada una oportunidad, usted puede crear una nueva oportunidad en NetSuite...

Caso Freedom Furniture

Caso Freedom Furniture 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Freedom con la ayuda de Forecast Pro logro implementar un nuevo proceso de pronóstico con buenos resultados visibles en las áreas de inventarios y de servicio al cliente. El proceso permitió a los planeadores dedicar un mayor tiempo a la revisión de los pronósticos e identificar aquellos...

Mind de Colombia es una Empresa Visionaria, Que Implementa Proyectos Basados en Software de Clase Mundial, de Acuerdo Co

Mind de Colombia es una Empresa Visionaria, Que Implementa Proyectos Basados en Software de Clase Mundial, de Acuerdo Co 19/01/2011

Administración de Empresas

La gestión de leads involucra muchas llamadas telefónicas, y actividades que cultivan la relación entre usted y los prospectos con los cuales esta trabajando. NetSuite soporta el proceso de gestión de leads por lo que le permite capturar todos los contactos y actividades directamente...

Administración por Excepción – Complemento

Administración por Excepción – Complemento 19/01/2011

Estrategia y Gestión

En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están enfocadas a dos elementos principales: Identificar de manera oportuna (prácticamente de forma inmediata) las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio...

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 1ra Parte

Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 1ra Parte 19/01/2011

Marketing

el ciclo de vida desde que se genera un prospecto hasta convertirse en cliente, como se manejan los prospectos y contactos, el manejo de oportunidades, la creación de cotizaciones y el cierre de ventas...

Administración del Maltrato Al Cliente

Administración del Maltrato Al Cliente 19/01/2011

Atención al Cliente

Para escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de material para poder ilustrar a nuestros amables lectores sobre lo que pueden hacer una empresa para rápidamente acabar con sus clientes. Adicionalmente no he necesitado...

Caso Cardinal Health

Caso Cardinal Health 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Después de 18 meses de haber implementado un proceso de pronostico efectivo y Forecast Pro. Cardinal Health ha alcanzado reducciones significativas en los costos de envío (por encima de 22%) se logro aumentar la rotación de inventario en un 10%, también se logro reducir los costos de...

Soluciones en época de Crisis

Soluciones en época de Crisis 19/01/2011

Estrategia y Gestión

CRM es una excelente estrategia que muchas empresas pueden seguir para lograr ser más competitivas en épocas de crisis. ¿Porqué razón?. Son muchas, pero hay una muy sencilla y es el hecho de que en épocas de vacas flacas, la mejor manera de mantener a flote el negocio es a través de uan excelente...

Métodos Cualitativos. Mejor Como una Entrada del Proceso de Pronóstico Cuantitativo.

Métodos Cualitativos. Mejor Como una Entrada del Proceso de Pronóstico Cuantitativo. 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Muchos Planeadores han comprendido que, sin el componente humano, los pronósticos estadísticos por si solos no proporcionan previsiones adecuadas de demanda. En un artículo para la Revista CIO, Ben Worthen dice que “El pronostico de la demanda suena como una ciencia exacta, pero si se analiza...

Diagnóstico y Justificación

Diagnóstico y Justificación 19/01/2011

Atención al Cliente

Pronosticar la demanda del cliente guía la toma de decisiones sobre cuales artículos comprar incluyendo el cuando y el cuanto, todas las empresas necesitan una exactitud de pronóstico razonable para poder definir un plan eficiente para cubrir los requerimientos del cliente...

Modelo de Madurez Crm

Modelo de Madurez Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

El modelo de madurez de CRM permite evaluar que tan preparada se encuentra la organización en cuatro dimensiones específicas y críticas para lograr una centralización en el cliente. La organización podrá evaluar en que nivel se encuentra y cuales son las características requeridas para pasar...

Herramientas Tecnológicas para Iniciativas Crm

Herramientas Tecnológicas para Iniciativas Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las diferentes opciones o tipos de herramientas disponibles y sus alternativas de contratación, para que el proyecto sea exitoso y demuestre los beneficios esperados en la estrategia definida, además de obtener un retorno de inversión claro y ...

Conociendo el Comportamiento del Comprador

Conociendo el Comportamiento del Comprador 19/01/2011

Atención al Cliente

hora, crear esos clientes no se hace solo, es necesario aplicar procesos de venta para lograr obtener clientes y como bien sabemos, hoy en día nos toca marchar el ritmo del comprador. Nuestra recomendación es que antes de tomar decisiones con relación a la implementación de procesos de CRM...

Administracón por Excepción – Bam

Administracón por Excepción – Bam 19/01/2011

Estrategia y Gestión

En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están enfocadas a dos elementos principales: Identificar de manera oportuna (prácticamente de forma inmediata) las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio...

Sorprenda a sus Clientes

Sorprenda a sus Clientes 19/01/2011

Atención al Cliente

Desafortunadamente existe una gran brecha entre lo que las empresas consideran “clientes satisfechos” y lo que los clientes sienten al respecto. En una encuesta llevada a cabo por Accenture sobre Satisfacción de Clientes, el 75% de las empresas encuestadas manifestaron que el servicio al cliente...

Consistencia en los Puntos de Interacción Con el Cliente Como Estrategia de Servicio

Consistencia en los Puntos de Interacción Con el Cliente Como Estrategia de Servicio 19/01/2011

Atención al Cliente

Cuando se habla de una empresa con Cultura hacia el Cliente, normalmente el servicio es algo implícito e inherente a cada uno de los puntos de interacción con el cliente. Es decir el servicio es algo que está contenido en cada uno de los procesos en los cuales se interactúa con el cliente...

Administración por Excepción

Administración por Excepción 19/01/2011

Atención al Cliente

Si usted es un gerente comercial, con 20 vendedores a cargo, los cuales realizan actividades de prospección, visita a clientes actuales y actividades comerciales. Estos vendedores tienen a su vez unas metas cuantitativas orientadas a cumplir un presupuesto de ventas, pero a su vez a lograr una...

¿Cómo Se Manejan los Usuarios, Roles y Permisos en Netsuite?

¿Cómo Se Manejan los Usuarios, Roles y Permisos en Netsuite? 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Cada rol incluye un conjunto de permisos asociados que determinan que datos pueden ver los usuarios y que tareas pueden realizar. Por ejemplo el usuario de ventas puede registrar contactos, prospectos, clientes, generar campañas...

¿Cómo Subimos Información a Netsuite?

¿Cómo Subimos Información a Netsuite? 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Acá nos vamos a ocupar de explicar con que opciones cuenta NetSuite para subir la información. Primero que todo el formato utilizado para subir la información es CSV (comma-separated value). Esta es la forma más común utilizada para transferir un conjunto de datos de otra aplicación a NetSuite...

Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 2

Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 2 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Usted puede crear nuevos eventos y editar los que existen directamente desde la lista de eventos o acceder a través del calendario...

Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 1

Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 1 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Usted puede seleccionar como ver su calendario por defecto, ya sea diario, semanal o mensual y en incrementos de cuanto tiempo. Posteriormente lo puede cambiar si así lo desea...

En Que Se Han Convertido los Proyectos de Crm

En Que Se Han Convertido los Proyectos de Crm 19/01/2011

Atención al Cliente

Esta puede ser una causa de porque los proyectos de CRM en muchas ocasiones se convierten en proyectos de consolidación de información comercial o de mejoramiento en la productividad comercial antes que de centralización en el cliente...

Componentes de un Proyecto de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas)

Componentes de un Proyecto de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas) 19/01/2011

Marketing

Los procesos de negocio, la cultura organizacional, los datos y las herramientas que permiten mejoras sustanciales en el Back Office y procesos de apoyo comercial y los mismos elementos para los procesos de Front Office que son aquellos que están de cara al cliente, específicamente en el tema...

Conociendo el Modelo Saas

Conociendo el Modelo Saas 19/01/2011

Estrategia y Gestión

SaaS (Software as a Service) ó software como servicio es un modelo en donde las empresas no necesitan realizar la compra de licencias, realizar instalaciones del producto en cada uno de los PC de los usuarios, realizar actualización de versiones, realizar correcciones al software...

Opciones de Software Crm On Demand y On Premise

Opciones de Software Crm On Demand y On Premise 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Ambos modelos son totalmente válidos y como todo en la vida, tienen sus ventajas y desventajas, las cuales son relativas. Son relativas en términos de la situación y escenario en las cuales se desean contratar y utilizar. Mientras para una empresa puede ser muy oportuno, benéfico y seguro...

Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento Top Down

Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento Top Down 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Muchas organizaciones manejan múltiples niveles de agregación y requieren pronósticos consistentes en todos los niveles. Por ejemplo una empresa de bebidas podría necesita un pronóstico de ventas totales, pero también un pronóstico por marca, por segmento de cliente, por presentación y por ...

Incremento en la Productividad Comercial

Incremento en la Productividad Comercial 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Estimados lectores, quería compartir con ustedes los principales elementos de esta entrevista, ya que nos brinda algunos elementos interesantes para poder aplicar estrategias para mejorar la productividad de los grupos comerciales. Un tema muy interesante sobre el cual quiero hacer énfasis...

Estrategia de Crm Exitosa en Industria Cementera

Estrategia de Crm Exitosa en Industria Cementera 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados. El sistema de información utilizado es Sage SalesLogix, el cual apoya hoy...

Experiencias Memorables para el Cliente

Experiencias Memorables para el Cliente 19/01/2011

Atención al Cliente

Mi primera experiencia puede ser positiva, si el mensaje que me trata de enviar me cautiva, si su oferta me atrae, si la forma en la cual me hace llegar el mensaje me parece interesante y me genera interés. Puedo entonces tomar la decisión de contactar esta empresa para solicitar más información...

¿Cuál es la Importancia del Pronóstico y la Planeación de la Demanda en épocas de Crisis?

¿Cuál es la Importancia del Pronóstico y la Planeación de la Demanda en épocas de Crisis? 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Para responder esta pregunta necesitaríamos anticiparnos al futuro, luego es lógico pensar que en este punto componentes como el pronóstico y la planeación de la demanda cobran mayor importancia...

Un Crm Exagerado! Lo Perfecto es Enemigo de Lo Practico

Un Crm Exagerado! Lo Perfecto es Enemigo de Lo Practico 19/01/2011

Atención al Cliente

El conocimiento del cliente debe ser una herramienta muy bien manejada en función de las estrategias que deseamos implementar en la organización. Un CRM Exagerado como este es enemigo de lo que su organización esta en capacidad de hacer con sus clientes. Es por esto que a la hora de implementar...

Los Mejores Blogs de Crm

Los Mejores Blogs de Crm 19/01/2011

Atención al Cliente

Dentro de toda la extensa información que existe de CRM en la red, encontré un artículo interesante que relaciona los mejores Blogs en los cuale se escribe sobre temas de CRM...

Refinando el Sales Operating Planning (sop)

Refinando el Sales Operating Planning (sop) 19/01/2011

Estrategia y Gestión

En su artículo Ventas y Planificación de Operaciones: George Palmatier de Oliver Wight, define SOP como, “una dirección integrada por medio de la cual el equipo ejecutivo continuamente alcanza el foco y la alineación entre todas las funciones de la organización...

Generalidades de los Pronósticos Automatizados

Generalidades de los Pronósticos Automatizados 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Una de las formas de poder formalizar el proceso de elaboración de los pronósticos dentro de la organización, es establecer el rol o función de Pronosticador o Planeador y suministrarle a esta persona las herramientas adecuadas para la construcción del pronóstico. Usualmente la mayoría...

Principales Características y Clasificación de las Series de Tiempo

Principales Características y Clasificación de las Series de Tiempo 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Las principales características de una serie antes de someterla a un proceso de pronósticos, se resumen en cuatro:...

Modelos de Series de Tiempo para Pronósticos de Demanda

Modelos de Series de Tiempo para Pronósticos de Demanda 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Trabajan capturando los patrones en los datos históricos extrapolándolos en el futuro. Los Modelos de series de tiempo son adecuados cuando se puede asumir una cantidad razonable de datos y una continuidad en el futuro próximo de las condiciones que se presentaron en el pasado...

¿Qué son los Pronósticos ?

¿Qué son los Pronósticos ? 19/01/2011

Estrategia y Gestión

En el presente artículo nos referiremos a los segundos ya que son un referente común para muchas disciplinas, sean ellas ingeniería, economía, administración y ciencias en general y que además cuenta con reglas comúnmente aceptadas por sus practicantes...

Pronósticos Aplicados – Reseña de Caso de Uso de Forecast Pro en Industria de Alimentos

Pronósticos Aplicados – Reseña de Caso de Uso de Forecast Pro en Industria de Alimentos 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Desarrollar un “Pronóstico Basado en el Consumo” para los segmentos claves del negocio e integrar este tipo de pronóstico en el pronóstico general de la empresa...

Impacto de Web 2.0 en Crm y Otras áreas

Impacto de Web 2.0 en Crm y Otras áreas 19/01/2011

Atención al Cliente

¿Cual es su utilidad a nivel empresarial? Inicialmente su mayor potencial se identifica con actividades de mercadeo, mediante la creación de segmentos específicos con intereses comunes con un alto nivel de cohesión. La aplicación WEB 2.0 que mejores resultados a nivel empresarial...

Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm

Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Es importante realizar una evaluación (assestment) de la situación actual y de las capacidades de la organización para poder afrontar un proceso de CRM. Esta metodología de Autodiagnóstico le ayudará a obtener una evaluación de su situación actual en cuento a los elementos básicos para lograr...

Conoce Usted el Ciclo de Vida de sus Clientes

Conoce Usted el Ciclo de Vida de sus Clientes 19/01/2011

Atención al Cliente

Hoy en día la estrategia de muchas empresas es brindar una Experiencia Memorable al cliente en cada uno de los puntos de contacto (Ahora la palabra de moda es CEM, Customer Experience Management). Cualquier desviación o no conformidad (para hablar en términos de ISO 9001), es motivo para...

Alcance de Crm Customer Relationship Management

Alcance de Crm Customer Relationship Management 19/01/2011

Atención al Cliente

Qué es CRM?…… Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...

Multicanalidad de Interacciones – Más Oportunidades de Ventas y Mejora en el Servicio Al Cliente

Multicanalidad de Interacciones – Más Oportunidades de Ventas y Mejora en el Servicio Al Cliente 19/01/2011

Atención al Cliente

Cual es el perfil de los clientes o segmentos de clientes que la empresa atiende actualmente. Para esto es importante conocer en detalle cuales son las características de estos segmentos y que los diferencia de los demás...

Saleslogix – Mejores Prácticas en el Uso y Aprovechamiento de Saleslogix Crm

Saleslogix – Mejores Prácticas en el Uso y Aprovechamiento de Saleslogix Crm 19/01/2011

Atención al Cliente

La integración de las operaciones de ventas, mercadeo y servicio al cliente con datos de sus transacciones comerciales y temas financieros, es fundamental para lograr entender el comportamiento del cliente y tener una visión integral del mismo. Esto es lo que realmente justifica la inversión...

Saleslogix – Visión del Futuro de Crm Según Sage Crm

Saleslogix – Visión del Futuro de Crm Según Sage Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

La visión desarrollada por Sage se fundamenta en un alto porcentaje en la retroalimentación recibida de parte de la base de usuarios que hacen uso de sus productos. Con base en esto se ha creado una visión que agrupa tres elementos fundamentales; el modelo de interacción de las empresas...

Lista la Versión 7.5 de Sage Saleslogix Crm

Lista la Versión 7.5 de Sage Saleslogix Crm 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Fortalecimiento de toda la plataforma WEB de nuestra solución. Los usuarios de SalesLogix a nivel mundial han solicitado el fortalecimiento del sistema en su plataforma WEB y Sage ha respondido a esta necesidad liberando en esta versión toda la funcionalidad que existe en la plataforma...

Crm No es Solo Tecnología

Crm No es Solo Tecnología 19/01/2011

Atención al Cliente

Recuerde muy bien que el fin último es lograr alcanzar objetivos de tipo estratégico como mantener o ganar participación en el mercado, incrementar los ingresos, liderar un segmento del mercado, incrementar los niveles de rentabilidad y en general aquellos que garanticen la supervivencia...

Datos: “en el Detalle Esta el Demonio”

Datos: “en el Detalle Esta el Demonio” 19/01/2011

Estrategia y Gestión

Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo hago solo por intuición, cuales son los datos críticos y fundamentales para su estrategia de centralización en el cliente. Tenga cuidado, recuerde que los usuarios somos dados a querer que hasta el más mínimo detalle...